Что делать, если в магнит косметик не хотят делать возврат товара из серии посуда. Говорят, что им запретили.

Вопрос №16614815 из г. Москва
опубликован 28.11.2019, 14:28

Question

Что делать, если в магниткосметик не хотят делать возврат товара из серии посуда. Говорят, что им запретили.

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

Но это только если товар качественный. Если некачественный, то применяется ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели в магазине «МагнитКосметик» посуду, но решили вернуть товар. Сотрудники отказали, сославшись на запрет. Разберёмся, законен ли такой отказ.

**Правовое регулирование**
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При отсутствии аналогичного товара в продаже потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Однако есть **Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену** (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463). В этот перечень входят, например, предметы личной гигиены, парфюмерия, текстиль, технически сложные товары и др. **Посуда (кастрюли, сковороды, тарелки и т.п.) в этом перечне отсутствует**, если только она не относится к категории товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия). Обычная кухонная посуда – обмену и возврату подлежит.

**Если товар приобретён дистанционно (через интернет)** – действуют более льготные правила: отказ возможен в любое время до передачи и в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 Закона). Исключение – товары, изготовленные на заказ, или имеющие индивидуально-определённые свойства.

**Что делать:**
1. **Проверьте состояние товара** – он должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также иметь доказательства покупки (чек, кассовый или товарный чек).
2. **Напишите письменную претензию** в двух экземплярах. Укажите: дату покупки, наименование товара, причину возврата, ссылку на ст. 25 (или ст. 26.1, если покупка онлайн), требование вернуть деньги. Приложите копию чека. Один экземпляр вручите под роспись сотруднику магазина (поставьте дату, подпись, печать). Если отказываются принять – направьте заказным письмом с уведомлением.
3. **Если претензия оставлена без ответа или отказано** – обращайтесь в территориальный орган **Роспотребнадзора** (через сайт или лично) с жалобой на нарушение прав потребителей. Также можно подать иск в суд (госпошлина не взимается по делам о защите прав потребителей, если цена иска < 1 млн руб.).
4. **Фиксируйте отказ** – сделайте аудио/видеозапись разговора (без нарушения закона), сохраните переписку.

**Важно:** ссылка сотрудников на «запрет» может быть обусловлена внутренней политикой магазина или незнанием закона. Закон на вашей стороне, если товар не входит в исключительный перечень.

**Резюме:** отказ магазина «МагнитКосметик» возвращать посуду при отсутствии оснований, предусмотренных законом, неправомерен. Вы вправе требовать возврата денег через претензию, а при отказе – через Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Что делать, если в магнит косметик не хотят делать возврат товара из серии посуда. Говорят, что им запретили.

Похожие вопросы

Претензия о недопоставке товара без договора и требование возврата денег

Не хотят возврат посуды делать, что делать?

Как правильно написать заявление на возврат неиспользованной стальной посуды, противоречащей закону о защите прав потребителей

Проверка и возврат глиняной посуды в вакуумной упаковке - как решить проблему с битыми стаканами и кувшином?

Вопрос о праве на возврат сложного технического товара после неудачной попытки подключения

Как решать проблему с битой посудой в детском саду - ситуация и возможные решения

Проблемы с посудой Calve - отваливаются кусочки никелированной стали и появляется ржавчина - подделка или дефект?

Как вернуть деньги за предоплату, если возникла проблема с возвратом?

Каким образом сотрудники транспортной компании могут требовать оставшуюся посуду при наличии компенсации от страховой компании?

Как вернуть товар по чеку, если отказываются возвращать деньги и оправдываются, что товар - плавающий и его не продадут

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59