Проблема с заказом на Авито - отправлен бу товар вместо нового, продавец не может вернуть деньги

Вопрос №16615626 из г. Челябинск
опубликован 28.11.2019, 17:29

Question

Как быть заказал товар на авито, внес предоплату, продавец отправил товар но прислал не новый а бу, когда я обратился к нему с просьбой заменить или вернуть деньги он сказал что деньги вернуть не может а товар заменит, говорит что у него так с несколькими покупателями случилось, сначала обещал через неделю выслать, потом еще через неделю, говорил что товар никак не могут привезти на обмен. В результате прошло уже три недели. Переписка вся есть на авито. Подскажите какие действия с моей стороны могут быть и есть ли возможость вернуть товар или обменять деньги.

Асеева Татьяна Александровна · Accepted Answer

Следует незамедлительно обратиться в полицию. Вам необходимо написать заявление, в котором следует подробно изложить все обстоятельства преступления и просить возбудить уголовное дело по ст. 159 УК РФ. В доказательство своих слов не забудьте предоставить скриншоты переписки в интернет, запись телефонных переговоров, платежные документы.

Или подать исковое заявление в суд.

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации, когда продавец на Авито передал товар, не соответствующий описанию (бу вместо нового), и задерживает замену или возврат денег уже три недели, вы имеете право на защиту в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). **1. Претензия продавцу** Составьте письменную претензию с требованием: - возврата уплаченной предоплаты в полном объеме; - либо замены товара на новый надлежащего качества. Установите срок для добровольного удовлетворения (например, 10 дней). Передайте её через Avito (сохраните скриншоты) или заказным письмом с уведомлением. **2. Обращение в Роспотребнадзор** При отказе или игнорировании подайте жалобу на продавца через сайт Роспотребнадзора или лично. Укажите, что товар ненадлежащего качества, а продавец нарушает сроки. **3. Заявление в полицию** Если продавец изначально не намеревался выполнять обязательства, его действия могут быть квалифицированы как мошенничество (ст. 159 УК РФ). Подайте заявление в отдел полиции по месту вашего жительства или месту совершения сделки. **4. Иск в суд** Если сумма предоплаты значительна (более 50 000 руб., то мировому судье; если меньше – в районный суд). Вы вправе требовать не только возврат денег, но и неустойку за просрочку (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП – 1% от суммы за каждый день), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденного. **Доказательства:** сохраните скриншоты переписки, объявления, чеки об оплате, а также упаковку и сам товар. **Краткое резюме:** 1. Направьте продавцу претензию с требованием возврата денег. 2. При отказе – жалуйтесь в Роспотребнадзор и полицию. 3. При безрезультатности – подавайте иск в суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблема с заказом на Авито - отправлен бу товар вместо нового, продавец не может вернуть деньги

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Превышение сроков доставки товара - как вернуть деньги или применить санкции к продавцу?

Продавец не выполняет обещание заменить товар с браком, отказывается вернуть деньги - возможно ли написать заявление в полицию?

Как быть. Заказал телефон через авито. Внес предоплату. Продавец ничего не прислал. Уже прошло два дня как обещал отправить.

Проблемы с получением заказа через интернет-магазин в Одноклассниках - как вернуть деньги

Как вернуть ноутбук без Wi-Fi, приобретенный в кредит в магазине Эльдорадо?

Как вернуть деньги за неполученный товар после предоплаты через интернет-магазин?

Проблемы с заказом пиломатериалов - как вернуть деньги и что делать?

Опоздание с доставкой линолеума на заказ и возможность отказаться от покупки

Проблема с заказом - кафельная плитка не привезена, продавец обещает, но не выполняет

Заказали стулья, но не привезли - оплаченный аванс не возвращают уже 3 дня

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59