Обманутый гражданин хочет вернуть деньги за навязанную услугу миграционного отдела - куда подавать жалобу?

Вопрос №16622159 из г. Краснодар
опубликован 30.11.2019, 13:15

Question

При переезде в другой город обратился в Отдел по вопросам миграции - для постоянной регистрации по новому адресу. Когда зашел в кабинет - сотрудница спросила нужны ли мне бланки, я сказал что нужны. В ответ она взяла мой паспорт, что то набрала на компьютере и запросила 1000 руб, выдала чек за оказание услуг (Снятие с учета по старому месту жительства и постановка на учет по новому месту).
Так написано в чеке. Уже дома я узнал, что можно самому заполнить бланки. И что постановка на учет - бесплатная услуга в паспортном столе.

Могу ли я вернуть деньги за навязанную услугу. Куда подавать жалобу?

Лугачева Елена Николаевна · Accepted Answer

Добрый день.
Если чек Вам выдан от имени юр. лица (ООО, ИП) за составление документов (заявлений и др.), то значит Вы заключили договор об оказании платных услуг с юр. лицом. Если по окончании работ Вами был подписан акт выполненных работ, то им Вы подтвердили что услуга Вам была оказана в срок и в полном объеме. В данном случае взыскать денежные средства не получится.
Вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру указав о том, что в миграционной службе осуществляют оказание услуг под видом сотрудников миграционной службы, что вводит потребителей в заблуждение. По Вашему заявлению будет проведена проверка и если данный факт подтвердится, то прокуратура сможет выписать предписание об устранении нарушений.
Если у Вас остались вопросы, пишите, постараюсь на них ответить.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы обратились в отдел по вопросам миграции для оформления постоянной регистрации. Сотрудница предложила бланки и, не предупредив о бесплатности, потребовала 1000 рублей за услугу по снятию и постановке на учет. Вы оплатили. По закону постановка на регистрационный учет по месту жительства (снятие с учета и постановка) является бесплатной государственной услугой (п. 3 ст. 3 Закона РФ от 25.06.1993 № 5242-1). Заполнение бланков также не должно быть платным. Таким образом, вам была навязана платная услуга, о чем вы не были проинформированы. Это нарушение ваших прав как потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей») и, возможно, злоупотребление служебным положением. Что можно сделать: 1. Обратиться с жалобой к начальнику ОВМ (отдела по вопросам миграции) по месту обращения. Часто такие жалобы решаются на месте. 2. Если не помогает — подать жалобу в прокуратуру или в территориальный орган МВД (вышестоящий). Также можно обратиться в Роспотребнадзор, так как услуга потребительская. 3. Требование вернуть деньги: вы можете написать претензию на возврат 1000 рублей, ссылаясь на необоснованное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) и навязывание услуги (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если откажут, придется обращаться в суд (сумма небольшая, но возможна подача иска о защите прав потребителей без госпошлины). 4. Если хотите быстро — жалуйтесь через онлайн-приемные МВД или прокуратуры. Резюме: вы имеете право требовать возврата денег и привлечения сотрудника к ответственности. Рекомендуем сначала подать письменную жалобу начальнику отдела, а при отказе — в прокуратуру. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Вадим · Answer

Чек выдан от имени ИП. В чеке не указано, что он выдан за заполнение бланков, там только указано, что он выдан за постановку на учёт. Акта о выполненной работе не было, дали просто чек.

Обманутый гражданин хочет вернуть деньги за навязанную услугу миграционного отдела - куда подавать жалобу?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возможные способы возврата денег за ненужную услугу, предложенную при постоянной регистрации по новому адресу

Невыдача чека и некачественные услуги риелтора - возможность возврата денег

Направление на повторную медицинскую комиссию при постановке на воинский учёт по новому адресу и последствия пропуска

Что делать, если мастер не выполнил половину работы, не имеется договора и чека на оказание услуги?

Можно ли сняться с воинского учета при регистрации по новому месту жительства без необходимости поездки в старый город?

Необходимость выписки из квартиры при переезде на ПМЖ в другой город и вопросы прописки и воинского учета

Как правильно сняться с учета в военкомате при переезде на длительный срок?

Мы планируем переезд в другой город для постоянного проживания всвязи с приобретением жилья.

Как закрыть временную регистрацию по старому месту жительства для гражданина Украины с видом на жительство в России?

Переезд на ПМЖ - нужно ли сниматься с учета в военкомате перед отъездом?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59