Необходима помощь по случаю завышенной цены и ненадлежащего выполнения работ сантехником

Вопрос №16625849 из г. Москва
опубликован 01.12.2019, 18:19

Question

Нужна ваша помощь. Вызвали сантехника на дом для устранения запаха из писсуара. Приехав, он выполнил работу (30 минут), насчитал 33,500 рублей. Договора никакого не было, смету не оставил. Муж оплатил переводом на Сбербанк. После ухода сантехника, я узнала об этой космической цене, попросила прислать смету на выполненные работы. По итогу: приписал те работы, которые не делал и написал максимальную цену. Например, демонтаж писсуара 900-3500, он пишет 3,500 и так во всем. На диалог не идёт, оператор тоже разводит руками. Нашла очень много негативных отзывов по этой фирме с той же проблемой - завышенные цены, не соответсвующие прайсу и добавление тех работ, которые не выполняли. Как быть? Куда писать? Спасибо!

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Все просто:
претензию о возврате денежных средств. Имеет место неосновательное обогащение, к тому же ошибка в оплате могла иметь место вместо 3 350, оплачено 33 500 и т.д..
Затем иск в суд.
Причем надо знать кому конкретно на счет были отправлены ден средства, писалось что-то в основание платежа..

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы стали жертвой недобросовестного исполнителя, который без договора и сметы завысил стоимость работ. Ваши действия: 1. **Сбор доказательств**: сохраните чек об оплате (перевод на Сбербанк), скриншоты переписки, если есть. Соберите другие негативные отзывы о компании — они подтвердят системный характер нарушений. 2. **Претензия**: направьте письменную претензию в адрес компании (заказным письмом с уведомлением или лично под отметку). Требуйте возврата суммы, превышающей рыночную стоимость реально выполненных работ. Ссылайтесь на нарушение ст. 10 (информация), ст. 12 (ответственность за ненадлежащую информацию) и ст. 16 (недействительность условий, ущемляющих права) Закона «О защите прав потребителей». Укажите, что договор не заключался, смета не согласовывалась, поэтому вы не обязаны оплачивать непредусмотренные работы. 3. **Обращение в Роспотребнадзор**: если претензия не удовлетворена, подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Приложите копии документов. Это может привести к проведению проверки и привлечению компании к административной ответственности. 4. **Заявление в полицию**: учитывая, что стоимость значительно завышена и есть много аналогичных жалоб, можно усмотреть признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ). Подайте заявление в отдел полиции по месту нахождения компании. Приложите чеки, переписку, отзывы. 5. **Судебный иск**: если возврата не последует, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). С учётом небольшой суммы (до 50 тыс. руб.) можно обращаться к мировому судье, выше — в районный суд. Исковую пошлину платить не нужно. **Резюме**: ваши шансы на успех высоки, так как работы не были согласованы, цена необоснованна, а компания систематически нарушает права потребителей. Начните с письменной претензии. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Кудашкина Юлия Юрьевна · Answer

Попробуйте написать претензию фирме. Далее можно обратится в суд.

Необходима помощь по случаю завышенной цены и ненадлежащего выполнения работ сантехником

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Что делать при расхождении цены в смете и заключенного контракта? Как оплачивать работы подрядчику?

Разногласия по определению стоимости выполненной части работ и правомерность ссылки Заказчика на коммерческое предложение

Вопрос о праве на требование оплаты по цене, указанной в торге 12 без предупреждения контрагента о повышении цены

Как правильно обжаловать отказ заказчика от подписания актов выполненных работ по контракту в связи с изменением

Возможность переуступки прав и оплаты субподрядчику напрямую по акту выполненных работ

Оператор связи увеличил цену на услуги, несмотря на договор и фиксированную цену - можно ли требовать ее соблюдения?

Продажа имущества ниже кадастровой цены - возможные последствия и риски для продавца

Обязан ли сантехник из жека выдавать акт выполненных работ и давать гарантию при замене труб

При отсутствии соответствующих указаний в законе или договоре оплата работ производится в соответствии со ст. 711 ГК РФ.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59