Как отказаться от заказа и вернуть 50% предоплаты за кровать и матрас?

Question

В магазине вчера заказал заказ Кровати и матраса. Внес 50% от суммы, есть все документы на руках. Я так понимаю, его будут делать на фабрике еще, и доставят примерно через 3 недели. Буквально за один день планы резко поменялись, и к сожалению, кровать с матрасом больше не нужны. Подскажите, могу ли я отказаться от заказа и потребовать назад мои внесенные 50% от стоимости кровати и матраса?

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Владислав, в соответствии со 32 Закона о ЗПП, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Факт несения расходов обязан предоставить продавец.
Нужно грамотно составить претензию, на сайте можете обратиться к юристу, Вам помогут. Но чтобы вам помочь необходимо смотреть договор который вы заключили и факт несения внесения предоплаты. Документы на руках?

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству РФ, при заказе товара, изготовляемого по индивидуальному заказу (например, кровать и матрас, которые будут производиться специально для вас), потребитель не вправе отказаться от него в одностороннем порядке, если товар надлежащего качества. Это исключение предусмотрено статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — право на возврат товара в течение 14 дней не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальным заказам. Однако есть важные нюансы: 1. **Если товар еще не начали производить.** Вы можете попробовать договориться с продавцом о расторжении договора и возврате предоплаты. Продавец может согласиться, особенно если производство еще не запущено. В этом случае составляется письменное соглашение о расторжении, и вам возвращают деньги (возможно, за вычетом фактически понесенных расходов продавца, если они были). 2. **Если производство уже начато или товар готов.** Продавец вправе отказать в возврате предоплаты, так как товар изготовлен специально для вас и не может быть продан другому покупателю. В этой ситуации вы не сможете требовать возврат денег, если только не докажете существенные недостатки товара или нарушение сроков доставки (ст. 23.1 ЗоЗПП). 3. **Что делать.** Направьте продавцу письменную претензию с просьбой расторгнуть договор и вернуть предоплату. В претензии укажите, что вы отказываетесь от заказа в связи с изменением обстоятельств. Если продавец откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, но судебная перспектива без оснований (недостатки, просрочка) маловероятна. **Резюме:** Прямого права на односторонний отказ от индивидуального заказа у вас нет. но вы можете мирно договориться с продавцом, особенно если производство еще не началось. Если продавец откажется, возврат предоплаты будет затруднителен. Рекомендуем как можно скорее связаться с продавцом и обсудить ситуацию. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Владислав · Answer

Да. но в документе написано почему то, что я внес предоплату в 0 рублей, хотя внизу же чек есть об оплате половины суммы. Сфотографировать?

Как отказаться от заказа и вернуть 50% предоплаты за кровать и матрас?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Нарушение сроков поставки кровати с матрасом - как обратиться и защитить свои права

«Возможность отказаться от заказа без комиссии - как правильно действовать в подобной ситуации с мебельным производителем?»

Требование замены матраса в интернет-магазине из-за ошибки в комплектации заказа

Клиент требует отказаться от индивидуального заказа на кровать - что делать владельцу магазина?

Где можно сделать экспертизу кровати? Кровать приобреталась под заказ в магазине. Матрас прикреплен к кровати и очень жесткий.

Как отказаться от заказа в интернет-магазине после подтверждения доставки?

Как отказаться от части заказа по каталогу, если прошло 10 дней из 14?

Проблемы с заказанной кроватью и матрасом - магазин задерживает возврат

Прошло 5 дней после заказа кровати. Заказ оплачен полностью. Могу ли я отказаться от заказа?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59