Отказ от возврата или замены - покупатель с некачественным смартфоном MegaFon столкнулся с отсутствием ответа на жалобу.

Question

Купил некачественный смартфон в салоне мегафон, менять или возвращать деньги отказываются, написал претензию, ее приняли и обещали ответ по электронке но ответа нет.

Целыковских Игорь Васильевич · Accepted Answer

Если действовать грамотно, то у Вас все шансы вернуть деньги, если салон отказывает в возврате денег или обмене.
1. Вы написали претензию - прекрасно. Но нет информации, что Вы написали (в интернете полно шаблонов) и как Вы её вручили - должны быть чёткие доказательства на Вашем экземпляре претензии (отметка/штамп), подпись работника салона с указанием ФИО и должности... если отдать претензию в единственном экземпляре, то её могут просто выбросить.
2. Если 1 пункт исполнен, то я бы на Вашем месте съездил в салон и предупредил бы их, что будете назначать экспертизу, после чего подадите в суд, и одновременно напишете жалобу в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Иногда этого достаточно.
3. Если договориться не удаётся, то в перспективе - проведение экспертизы за Ваш счёт в профильной компании (их можно найти по интернету, в Вашем городе их много, а после этого - суд. В таких ситуациях суд на стороне покупателя, как правило. Но если у Вас будут нормальные доказательства, подтверждающие факт покупки, факт обращения к продавцу + заключение о браке смартфона.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили некачественный смартфон в салоне МегаФон. Продавец отказался менять товар или возвращать деньги. Вы подали претензию, но ответа не получили.

Правовое обоснование: Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) вы вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной суммы. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней (ст. 22) и при положительном решении вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 23). При нарушении сроков вы можете требовать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки, а также возмещение морального вреда (ст. 15).

Ваши действия:
1. Повторно направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении (или вручите лично под подпись). Требуйте: замены/возврата денег, неустойки за просрочку, компенсации морального вреда. Приложите копии чеков, документов.
2. Если ответа нет в течение 10 дней, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой (можно через интернет-приемную).
3. Подайте иск в суд (по месту вашего жительства или месту нахождения продавца). В иске можно требовать: расторжение договора купли-продажи, возврат денег, неустойку, штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке, компенсацию морального вреда. Госпошлина за иски о защите прав потребителей не взимается.
4. Рекомендуется сохранять все документы, чеки, переписку, запись разговоров (с согласия).

Краткое резюме: Вы имеете право на возврат денег или замену, неустойку и моральный вред. Если продавец игнорирует претензию, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Юрий Петрович! 
Уточните, пожалуйста, сколько дней прошло с момента передачи Вами претензии?

Отказ от возврата или замены - покупатель с некачественным смартфоном MegaFon столкнулся с отсутствием ответа на жалобу.

Похожие вопросы

Спор с Мегафоном - Некачественный телефон, отказ в возврате денег и долгое ожидание ответа на претензию.

Отказ салона связи вернуть деньги за неисправный смартфон вызывает протест

Обнаруженный дефект стекла на новом смартфоне купленном через интернет-магазин МегаФон - вопросы возврата и возможный исход дела

Отказали в гарантийном ремонте смартфона из-за обнаруженных механических повреждений - как решить проблему?

Проблема с сим картой в новом сотовом телефоне от Мегафон - куда обратиться и что делать?

Проблема смартфона - гарнитура не работает, салон МТС не согласен на обмен или возврат денег. Как решить ситуацию?

Проблемы с купленным планшетом - требование обмена или возврата денег по себестоимости

Проблема с активацией сим-карты Мегафон после покупки смартфона в магазине Связной - Как разрешить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59