Отказ от возврата или замены - покупатель с некачественным смартфоном MegaFon столкнулся с отсутствием ответа на жалобу.

Вопрос №16628539
02.12.2019, 13:01 • г. Санкт-Петербург

Купил некачественный смартфон в салоне мегафон, менять или возвращать деньги отказываются, написал претензию, ее приняли и обещали ответ по электронке но ответа нет.

Читать ответы (3)

Написать претензию
Претензия принята
По электронке

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Куковякин В. Н. 4.7

02.12.2019, 13:48,

г. Оренбург

Здравствуйте, Юрий Петрович!

Уточните, пожалуйста, сколько дней прошло с момента передачи Вами претензии?

Спросить юриста

Адвокат

Целыковских И.В. 4.3

02.12.2019, 14:11,

г. Москва

Если действовать грамотно, то у Вас все шансы вернуть деньги, если салон отказывает в возврате денег или обмене.

1. Вы написали претензию - прекрасно. Но нет информации, что Вы написали (в интернете полно шаблонов) и как Вы её вручили - должны быть чёткие доказательства на Вашем экземпляре претензии (отметка/штамп), подпись работника салона с указанием ФИО и должности... если отдать претензию в единственном экземпляре, то её могут просто выбросить.

2. Если 1 пункт исполнен, то я бы на Вашем месте съездил в салон и предупредил бы их, что будете назначать экспертизу, после чего подадите в суд, и одновременно напишете жалобу в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Иногда этого достаточно.

3. Если договориться не удаётся, то в перспективе - проведение экспертизы за Ваш счёт в профильной компании (их можно найти по интернету, в Вашем городе их много, а после этого - суд. В таких ситуациях суд на стороне покупателя, как правило. Но если у Вас будут нормальные доказательства, подтверждающие факт покупки, факт обращения к продавцу + заключение о браке смартфона.

Спросить юриста