Проблемы с послеремонтным обслуживанием - отказали в ремонте и отказываются предоставить расписку

(НА ТЕЛЕФОН ПРОСЬБА НЕ ЗВОНИТЬ, ЕГО НЕТ). Здравствуйте, я столкнулась с такой проблемой - отдала телефон в СЦ по причине неработающего микрофона на айфон 7+ и там мне сказали, что перезвонят по поводу диагностики на следующий день утром и в итоге не перезвонили. Позвонила сама и сказали перезвонят через два часа. Прошло 4 часа и опять звоню сама. И говорят, стоимость будет теперь не 5 тысяч, а 8500 "ПРИМЕРНО" (цены все росли и росли...), полетела материнская плата, нужно шлейфы поменять; микрофон и тд... (возникает вопрос, диагностику делают при разборе телефона или как?) Затем я говорю, что подумаю и стала узнавать расценки в других компаниях. В итоге узнаю во-первых гарантия не должна быть месяц; затем это слишком дорого за микрофон и так далее по списку. Я позвонила в ту же компанию, куда и отдавала, но на горячую линию и оператор отвечает мне якобы сам позвонит раазберется и мне позвонит Это долгий был разговор, в итоге он уже начал хамить и сказал, что ребята решили отказаться от ремонта моего телефона и телефон неисправен. Я попросила расписку о том, что они мне отказали по какой-то причине, ибо, говорю ему же, может воообще при диагностике вытащили что то. Отвечает грубым тоном, что они не вскрывали телефон (тогда как же проводилась диагностика?) и не дадут расписку. Начала узнавать по какой причине в ответ "Я же вам сказал, вы че не поняли что не вскрывали телефон и расписку дадим если за 1 косарь"