Прошло 2 месяца и магазин утерял мой телефон, что делать?

Question

Я сдал телефон в магазин по гарантии, его приняли на диагностику на 21 день, прошло 2 месяца они телефон утеряли, менять отказываются что делать и куда обращаться с такой проблемой.

Демкович Дмитрий Николаевич · Accepted Answer

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей обращаться с претензией о возврате денежных средств, а потом в суд. Так более 30 дней телефон в ремонте.

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации магазин несет ответственность за утерю товара, принятого на гарантийное обслуживание. Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат стоимости телефона или замену на аналогичный. Действуйте следующим образом:

1. Направьте письменную претензию в магазин с требованием возместить стоимость телефона или предоставить замену. Сохраните копию с отметкой о вручении.

2. Если магазин отказывает, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.

3. Подайте иск в суд о защите прав потребителей, требуя взыскания стоимости телефона, неустойки за просрочку, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований.

4. Соберите доказательства: документы о приемке телефона, переписку с магазином, чеки.

Срок исковой давности по таким делам — 3 года. Рекомендуется проконсультироваться с юристом для составления иска.

Резюме: Магазин обязан заменить телефон или возместить его стоимость. При отказе — претензия, Роспотребнадзор, суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Прошло 2 месяца и магазин утерял мой телефон, что делать?

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией - Что делать, если магазин алло не возвращает телефон и деньги?

Проблемы с гарантией - случайно отдали мой телефон кому-то другому, где обратиться и что делать?

Проблемы с гарантией - почему диагностика телефона уже длится более 1,5 месяца и как продолжить решение проблемы?

Ожидание замены поломанного Iphone по гарантии - сколько еще ждать и какой должен быть срок?

Купила айфон, который сломался через месяц - что делать и как потребовать возврат денег?

Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?

Куда обратиться, если магазин, в котором сдал телефон по гарантии, закрылся во время карантина?

Проблемы с платой питания сотового телефона после истечения гарантийного срока

Проблема с гарантией - как получить ремонт или возврат денег при отсутствии кассового чека в интернет-магазине?

Проблемы с гарантией - телефон продолжает глючить после ремонта

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59