Что делать, если купленный в Юлмар роутер перестал работать через месяц - обращаться в магазин или в сервис от производителя?

Question

Купил роутер в Юлмар, спустя месяц работы без проблем, прекратили работать любые сигналы. Что я могу сделать в магазине, чтобы товар попал на диагностику брака, но мне не производили ремонт? 45 дней говорят по телефону сроки по ремонту. С момента покупки прошло месяц с небольшим. Или лучше обращаться в сервис от производителя?

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, на период решения вопроса потребовать выдачу подменного роутера.

Алекс И.И. · Answer

Вы купили роутер, который через месяц перестал работать. Согласно Закону о защите прав потребителей, если недостаток обнаружен по истечении 15 дней со дня покупки, вы имеете право на:
- безвозмездное устранение недостатка (ремонт);
- замену на аналогичный товар (при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта);
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замену на товар другой марки с перерасчетом цены;
- отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы (только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта, невозможности использования товара более 30 дней в году).

Продавец (Юлмар) обязан принять товар для проведения проверки качества (диагностики). Вы вправе присутствовать при проверке. По результатам продавец должен предложить один из вариантов. Если продавец говорит о 45 днях ремонта — это максимальный срок, установленный законом (ст. 20 ЗоЗПП). Если ремонт длится более 45 дней, вы вправе требовать замены или возврата денег.

Вы можете также обратиться в авторизованный сервисный центр производителя — это может быть быстрее, но не всегда. Помните, что ваше право требовать замены или возврата возникает только при существенном недостатке (неустранимый, проявляющийся неоднократно) или при нарушении сроков ремонта (более 45 дней).

Резюме:
1. Требуйте у продавца принять товар для диагностики (устно или письменно с отметкой на копии).
2. Если подтвержден производственный брак, требуйте замены или возврата, ссылаясь на возможное превышение 45-дневного срока ремонта.
3. Если магазин отказывает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Что делать, если купленный в Юлмар роутер перестал работать через месяц - обращаться в магазин или в сервис от производителя?

Юридические услуги в Санкт-Петербурге

Похожие вопросы

Гарантийный срок и заводской брак - можно ли требовать бесплатный ремонт от производителя?

Гарантийный ремонт ноутбука ASUS превысил сроки - можно ли вернуть товар в магазин и запросить замену?

Купила айфон, который сломался через месяц - что делать и как потребовать возврат денег?

Задержка гарантийного ремонта телефона - возможность возврата и оштрафование магазина

Магазин отказался от гарантии на шуроповерт - как вернуть деньги и защитить свои права?

Проблема с ремонтом моего телефона - отказ магазина от расписки в претензии

Проблемы с телефоном - бесконечный ремонт и споры между магазином и сервисным центром

Проблемы с кнопкой регулировки громкости - как решить ситуацию с долгим ремонтом моего телефона?

Проблемы с гарантийным ремонтом сотового телефона - отсутствие заменительного аппарата и задержка в ремонте

Можно ли потребовать возврат денег за ноутбук после третьего ремонта?