Сгоревшая матрица в телевизоре - почему не покрывается гарантией и кому нужно оплатить ремонт?

Вопрос №16640538 из г. Брянск
опубликован 04.12.2019, 21:44

Question

Если я приобрёл телевизор и пользуюсь им уже пол года, а гарантия на него год, и у него сгорает матрица. В магазине говорят, что это сложнотехнический товар и это не гарантийный случай и платить нужно мне.
Разве гарантия не распространяется на все поломки, кроме механических повреждений.

Воинова Маргарита Андреевна · Accepted Answer

Вам нужно обратиться не в магазин, а в сервисный центр производителя телевизора, они должны будут сделать экспертизу в результате чего произошла поломка и если эта экспертиза покажет, что поломка произошла в результате заводского брака-Вам будет произведён гарантийный ремонт.

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация
Вы приобрели телевизор, который находится на гарантии (1 год). Через 6 месяцев эксплуатации сгорела матрица. Продавец отказывается признавать случай гарантийным, ссылаясь на то, что телевизор является сложнотехническим товаром, и требует оплаты ремонта.

## Правовой анализ
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), потребитель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока. Для технически сложных товаров (к которым относятся телевизоры) действуют особенности:

- **В течение первых 15 дней** после покупки можно потребовать возврата или замены при любом недостатке.
- **После 15 дней** — только при существенном недостатке (неустранимый, требующий несоразмерных затрат или времени, проявляющийся неоднократно).

Сгоревшая матрица — это существенный недостаток, так как её замена часто сопоставима по стоимости с новым телевизором или требует длительного ремонта. Следовательно, вы вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатка (ремонта);
- соразмерного уменьшения цены;
- замены на аналогичный товар;
- возврата уплаченной суммы.

Продавец обязан принять товар, провести проверку качества (экспертизу). Если экспертиза покажет производственный дефект (а не нарушение правил эксплуатации, например, перегрев из-за пыли или скачки напряжения), продавец обязан удовлетворить требование. Бремя доказывания, что недостаток возник по вине потребителя, лежит на продавце (п. 5 ст. 18 Закона).

Ссылка на «сложнотехнический товар» не освобождает от гарантийных обязательств — она лишь ограничивает перечень требований после 15 дней, но не исключает ремонт или замену при существенном недостатке.

## Что делать
1. **Направьте письменную претензию** продавцу с требованием безвозмездно устранить недостаток или заменить товар. Укажите на существенный характер дефекта.
2. **Приложите копии** чека, гарантийного талона.
3. **Требуйте проведения экспертизы** за счёт продавца. Если продавец отказывается, обратитесь в независимую экспертную организацию (но сохраните чек — расходы можно взыскать).
4. **В случае отказа** — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей.

## Резюме
Гарантия распространяется на сгоревшую матрицу, если дефект не вызван вашими действиями. Продавец обязан бесплатно отремонтировать или заменить телевизор. Не принимайте отказ без письменного обоснования.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Магазин неправ, поэтому сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК.

Домрачев Сергей Владимирович · Answer

Закон на вашей стороне. Пишите претензию. Что и как писать, расскажу в личных сообщениях.

Сгоревшая матрица в телевизоре - почему не покрывается гарантией и кому нужно оплатить ремонт?

Похожие вопросы

Проблемы с гарантийным обслуживанием - Матрица сломалась дважды, требуется замена телевизора

Отказали в гарантийном обслуживании ноутбука из-за внутреннего повреждения экрана - что делать?

Проблемы с гарантией - как добиться ремонта телевизора по бесплатному сервисному обслуживанию?

Проблемы с гарантией - Юлмарт отказывается ремонтировать телефон из-за предполагаемых механических повреждений

Неисправный телевизор Samsung - опыт покупки в интернет-магазине и проблемы с гарантией

Возможно ли обратиться в суд для доказательства непричастности к поломке?

Неисправность телевизора после истечения гарантии - возможность проведения независимой экспертизы и применение п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

Проблемы с телевизором LG - что делать и куда обратиться?

Магазин отказался от ремонта телевизора Samsung с черным пятном, несмотря на гарантию и отсутствие механических повреждений

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59