Задержка в устранении неисправностей Ростелекома - есть ли ответственность и пени?

Question

Пользуюсь услугами Ростелекома, перестал работать телефон и интернет, дана заявка на устранение неисправностей (что-то с линией). Устранили неисправность через 38 дней (нехватка специалистов). Предусмотрена-ли ответственность Ростелекома (пени).

Буланкина Светлана Николаевна · Accepted Answer

Ответственность предусмотрена непосредственно договором, прежде всего (исходить первоначально следует из его условий). Кроме того, Вам должны сделать перерасчет.

Алекс И.И. · Answer

Да, ответственность Ростелекома за нарушение сроков устранения неисправности предусмотрена. Согласно ст. 55 Федерального закона «О связи» и п. 29 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32, оператор связи обязан устранить неисправность в срок не более 3 суток в городе и 5 суток в сельской местности (если иное не установлено договором). Ваша заявка выполнена через 38 дней, что является существенным нарушением.

Размер неустойки (пени) составляет 3% от абонентской платы за каждый день просрочки, но не более суммы, уплаченной за месяц (п. 68 Правил). Также вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости услуги за период отсутствия связи.

Рекомендуется направить письменную претензию в Ростелеком с требованием о выплате неустойки. Если в течение 30 дней ответа не последует или требование не удовлетворят, вы можете обратиться в Роскомнадзор или суд. При судебном разбирательстве дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Краткое резюме: за задержку устранения неисправности на 38 дней Ростелеком обязан выплатить неустойку. Соберите документы (заявку, акты, договор) и направьте претензию.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Задержка в устранении неисправностей Ростелекома - есть ли ответственность и пени?

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы

Законность выставления оплаты за телефон при использовании проводного интернета от Ростелеком без наличия стационарного телефона

Имею проблему после ремонта телефона - возникли новые неисправности - кто должен нести ответственность?

Опыт обращения в сервисный центр Ростелеком - Залипание кнопки блокировки/включения iPhone 5 и вопросы замены или возврата

Проблема с услугами Ростелеком - плачу за телефон, которого нет

Как отказаться от оплаты услуг Ростелеком и КТВ-Петергоф и сохранить ДОМру?

Имею долг перед Ростелеком. Пенни в размере 4300. и долг за интернет и телевидение 3000. хотя услугами не пользуясь. С июня.

Ростелеком не предоставляет услуги, но требует оплаты - стоит ли платить или ждать судебного решения?

Проблемы с интернетом на купленном в рассрочку сотовом телефоне - возможность расторжения договора или обмена

Вопрос о необходимости оплаты услуги телефона от Башинформсвязь - законно ли требование поставить услугу на бронь

Неисправный телефон вернули после ремонта, но гарантию уже не предоставляют. Возможен ли возврат денег или замена телефона?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59