Мне бы хотелось вернуть деньги, но ведь некоторые песни он проигрывает нормально?

Вопрос №1666095 из г. Москва
опубликован 13.04.2012, 11:34

Question

Купила плеер Ritmix. Барахлит звук. Некоторые песни не приятно слушать. Хотя они формата мп 3. Позвонила В Магазин, спросила как мне быть, вернут ли товар, сказали что сначала будет экспертиза, потом по результатам скажут решение. Мне бы хотелось вернуть деньги, но ведь некоторые песни он проигрывает нормально? Покупала в понедельник. Интернет покупка. Плеер в том же состоянии. С плёнкой и коробкой, с чеками. Как мне поступить, чтобы вернуть товар? Не хочется писать претензию, поскольку они обычно отказывают.

Салита Дмитрий Юрьевич · Accepted Answer

Уважаемая Мария!
При дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Поэтому Вы вправе просто возвратить плеер в магазин.
С уважением.

Ускирева Алла Александровна · Answer

Здравствуйте!
Согласно законодательству продавец прав, сначала необходимо провести экспертизу, которая установит брак. В последующем Вы должны обратиться (замечу: "должны", а не "можете", если хотите вернуть деньги за бракованный товар) к продавцу с претензией и с заключением эксперта. Если продавец откажет вернуть деньги, Вы праве обратиться в суд.
Вы обязаны соблюсти претензионный порядок урегулирования споров прежде чем обратиться в суд. Это закон! и перепрыгнуть его невозможно.
Дело в том, что суд в обязательном порядке потребует от Вас бумаги (претензию, заключение эксперта, письменный ответ продавца), свидетельствующие о соблюдении Вами закона, о соблюдении Вами  претензионного порядка урегулирования споров. И если экспертиза докажет брак, то дело выигрышное.
А продавец без  претензии, как письменного обращения к нему, и без экспертизы, как доказательства брака товара, не обязан Вам возвращать денежные средства.
Если у Вас отсутствует желание писать претензию, обратитесь к юристу или адвокату.
Мы всегда Вам поможем

Мне бы хотелось вернуть деньги, но ведь некоторые песни он проигрывает нормально?

Похожие вопросы

Проблемы с цифровым фотоаппаратом из интернет-магазина - Как вернуть деньги?

Отказали в возврате денег за неисправный мобильный телефон - правомерно ли проведение экспертизы?

Как вернуть деньги за DVD-плеер с шумом и плохой функциональностью?

Проблемы с возвратом покупки - история с часами, не подходящими по размеру

Проблема с интернет-ценой - Купили товар в интернет-магазине, оплатили картой, но в магазине недействительна акционная цена.

Претензия по поводу трещин в акриловой ванне - кто будет оплачивать экспертизу при гарантийном случае?

Возврат ботинок - верить или нет магазину после опыта с экспертизой

Интернет-магазин требует возврат товара перед возвратом денег - что делать?

Как вернуть деньги за неисправный дивиди-плеер - опыт Велеслава из Кирова

Проблемы с МР 3 плеером - Магазин Связной не вернет деньги, но экспертиза показала возможность исправления ошибки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59