Как вернуть деньги за онлайн курс, не сданный из-за болезни, когда сайт говорит нет возврата и оценка задания субъективна - опыт в России

Question

Я оплатила онлайн курс и не сдала полностью выполненное домашнее зд в связи с тем что заболела я об этом предупредила меня автоматически отчислили. На сайте сказано что деньги не возвращают и что форс мажорные обстоятельства не действуют более того оценка домашнего задания была очень субьективная и были сделаны оплошности в качестве самого домашнего задания в документе для ученика. В ценовой политике указано что первое задание стоит более 90 процентов от суммы всего курса. Могу ли я вернуть деньги? Курсы в России.

Старостин Николай Витальевич · Accepted Answer

Вы можете вернуть деньги за онлайн-курс обучения за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

На услуги по обучению распространяется глава 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Статьей 782 ГК РФ предусмотрено право заказчика в любое время отказаться от исполнения договора, при условии возмещения фактически понесенных заказчиком расходов.

При этом не имеет значения цена, объявленная исполнителем за первое задание, поскольку во-первых, цена установлена за курс в целом, и во-вторых, при расторжении договора имеет значение вовсе не цена, а фактически понесенные исполнителем расходы (то есть себестоимость услуг). 
На практике размер удерживаемой суммы будет зависеть от того, какие доказательства сумет представить исполнитель в обоснование своей позиции и своих расходов. Вряд ли большая часть расходов понесена им к моменту выдачи первого задания. Это похоже на заведомую ложь для отсева заказчиков, решивших расторгнуть договор с получением части денег назад.

Закон о защите прав потребителей № 2300-I от 07.02.1992 г. ничего нового не добавляет, так как в отношении услуг статья 32 закона устанавливает аналогичную норму, как и ст.779 ГК РФ.

Утверждение о невозврате денег заказчикам на сайте исполнителя противоречит закону, и поэтому является недействительным.

ГК РФ Статья 422. Договор и закон

1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Несмотря на явные признаки приготовления к войне с потребителем, у вас имеется законная возможность для отстаивания своих прав путем предъявления претензии, а затем-иска в суд.

Алекс И.И. · Answer

Вы можете вернуть деньги за курс, но, скорее всего, не полностью.

**Разбор ситуации:**
Вы оплатили онлайн-курс, но были отчислены после того, как не сдали домашнее задание из-за болезни. На сайте указано, что деньги не возвращаются и форс-мажор не учитывается. Также вы указали на субъективность оценки и ошибки в задании, а также на то, что первое задание стоит более 90% от суммы курса.

**Правовое обоснование:**
Отношения по онлайн-курсам регулируются договором возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ) и Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы. Если курс состоит из нескольких заданий, а вы прошли только часть, исполнитель может удержать только стоимость фактически оказанных услуг. Условие о невозврате денег может быть признано недействительным как ущемляющее права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Кроме того, если услуга оказана некачественно (субъективная оценка, ошибки в материалах), вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены (ст. 29 ЗоЗПП). Пункт о неприменении форс-мажора (болезни) также может быть оспорен, если болезнь подтверждена документально.

**Практические шаги:**
1. Соберите доказательства: договор оферты, скриншоты с сайта об условиях возврата, подтверждение болезни (больничный лист или справка), переписку с администрацией, где вы предупреждали, и само домашнее задание с ошибками.
2. Направьте письменную претензию исполнителю с требованием вернуть деньги пропорционально неоказанной части курса. Ссылайтесь на ст. 32 ЗоЗПП и недействительность условий.
3. Если претензию не удовлетворят, подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

**Резюме:**
Шансы на возврат денег высоки, особенно за часть курса, которая не была пройдена. Однако сумму, равную стоимости первого задания (если оно было фактически оказано), могут удержать. Субъективность оценки и ошибки в задании могут помочь в требовании уменьшения цены. Рекомендуется действовать через претензию и, при необходимости, суд.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, уважаемая Елена! Можете вернуть. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".

Предъявите претензию: договор не может противоречить закону. И такое условие можно признать недействительным согласно ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", если в течение 10 дней откажутся вернуть деньги.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Если курсы в России, то можете вернуть деньги. Пишите претензию, при отказе - иск в суд. ст.32 Закона О защите прав потребителей. Исполнитель должен вернуть деньги за минусом фактических документально подтвержденных расходов. Договор не может противоречить закону. И такое условие вполне можно признать недействительным согласно ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей",как нарушающее Ваши права.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Да, можете вернуть статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) ". Направляйте претензию.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Добрый день. Можете вернуть в судебном порядке, поскольку изменились существенные условия договора, вы заболели. Предъявите претензию о расторжении договора ст. 450 ГК РФ, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! А вам не кажется ваш вопрос странным? Если в договоре указано что деньги не возвращают, то почему вам их должны вернуть? Только в судебном порядке можете пробовать их вернуть. Статья 450 ГК РФ. Основания изменения и расторжения договора
1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. 2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Как вернуть деньги за онлайн курс, не сданный из-за болезни, когда сайт говорит нет возврата и оценка задания субъективна - опыт в России

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Возможность восстановления на втором курсе и обращение по данному вопросу

Возможно ли вернуть деньги за обучение в университете, если отчислен после несдачи летней сессии первого курса?

Вопрос о зачётах и восстановлении на 4 курс при отчислении со 5 курса

Отчислен из колледжа - как вернуться на второй курс после долгов на первом и втором?

Хочу вернуть оплату за курсы вождения из-за семейных обстоятельств

Возврат денег за оплаченные курсы - история студента, который решил прервать дистанционное обучение

Законность оценивания домашнего задания - можно ли снижать оценку за несделанное или плохо сделанное задание?

Можно ли повторно поступить на первый курс КНИТУ на бюджет после отчисления?

Как вернуть часть средств за онлайн курсы по мастерству маникюра и педикюра?

Студент отчислен с университета, но хочет вернуть деньги за восстановление на 2 курсе - возможно ли это?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59