Проблемы с купленным шкафом - возможность возврата денег и срок исправления недостатков

Question

Меня зовут Юля.
В хофф купили шкаф. Оплата была 28.11.2019 г. привезли его 30.11.2019. От хофф была сборка (оплачена вместе с покупкой).
По итогу сборки получилось чудовище с перекосами. Нижняя часть двери шкафа-купе оказалась шире верхней. Щели в 1.5 см. Когда сборщик предложил принять шкаф в коммениариях в акте я указала, что шкаф с недостатками. Сборщик сказал что по этому акту со мной свяжется технолог. И он действительно позвонил и приехал осматривать шкаф. Только дома была моя пожилая мама. Она подписала какой-то документ, где указала, что мы будем сдавать шкаф и возвращать деньги. Но копии или фото документа у меня нет. Ей технолог сказал, что шкаф с браком. Мне сейчас перезванивают с хофф. И говорят, что заказали какие-то детали для замены. Ссылаются на то,что была некачественная сборка и хофф есть сорок пять дней на исправление косой сборки. Я уже не хочу, чтобы у меня был этот шкаф. Возможно ли вернуть деньги? И где прописан срок исправления недостатков. 45 дней как-то очень долго. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить.
Спасибо.

Максимова Оксана Николаевна · Accepted Answer

Добрый день. Вы как покупатель защищены законом о защите прав потребителя, на основании этого закона вы можете по своему усмотрению вернуть деньги, вернув товар; просить заменить товар, или уменьшить его стоимость. Срок исправления прописан или в договоре купли продажи или в законе о защите прав потребителя ст. 20 закона Срок не может превышать 45 дней. Если вы не желаете оставлять этот товар, то необходимо его вернуть обратно, а продавцу подать письменную претензию с требованием о выплате уплаченной суммы. И лучше это сделать с юридической помощью, что бы грамотно составить документ, и получить желаемое.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если товар имеет существенные недостатки. Перекос и щели в 1,5 см являются существенным недостатком, особенно для шкафа-купе.

Согласно ст. 18 Закона, при обнаружении недостатков товара (в пределах гарантийного срока или 2 лет, если гарантия не установлена) вы можете по своему выбору:
- потребовать замены на товар той же марки;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонт);
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Вы уже выразили желание вернуть деньги (мама подписала соответствующий документ). Продавец не вправе навязывать вам ремонт, если вы требуете возврата. Ссылка на 45-дневный срок устранения недостатков (ст. 20 Закона) применима только к требованию о ремонте, но не к возврату денег.

Рекомендуем:
1. Направить письменную претензию в Hoff с требованием возврата денег за некачественный шкаф. Приложите копии документов (чек, акт приемки с замечаниями). В претензии укажите, что вы отказываетесь от ремонта и настаиваете на возврате.
2. Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, вы вправе требовать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
3. В случае отказа – обращаться в суд с иском о защите прав потребителей (можно без юриста, но желательно с помощью).

Также вы можете ссылаться на то, что сборка была оплачена и выполнена некачественно, что также является основанием для возврата.

Резюме: Вы имеете полное право вернуть деньги. Не соглашайтесь на замену деталей. Требуйте возврата письменно. Если продавец отказывает – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Возможно потребовать возврата его стоимости, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Проблемы с купленным шкафом - возможность возврата денег и срок исправления недостатков

Похожие вопросы

Неудачный опыт заказа шкафа - проблемы с доставкой, сборкой и качеством

Необходимо составить претензию по поводу царапин на зеркальных дверях шкафа, которые обнаружены после сборки и приемки товара

Проблема с зеркальной дверью шкафа-купе - что делать в случае отказа магазина от рекламации?

Как вернуть шкаф с дефектами и получить деньги обратно?

Требование неустойки за некачественную сборку встроенной мебели в фирме

Проблема с доставкой и сборкой - Нужно ли мне оплачивать замену разбитого зеркала в шкафу?

Проблемы с сборкой и доставкой шкафа - нужна замена или компенсация?

Проблемы с заказанным шкафом-купе - фирма ликвидирована, деньги не вернули, шкаф некачественный.

Проблема сборки дивана Моноко - отказ в исправлении дефекта по гарантии

Как вернуть деньги за неудачную покупку встроенного шкафа купе и что делать, если продавец отказывается исправить его?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59