Проблема с батареей - можно ли заменить по гарантии, несмотря на треснутый экран?

Вопрос №16677999 из г. Тюмень
опубликован 13.12.2019, 19:01

Question

Телефон на гарантии, треснут экран.
Но у меня проблема в другом батарея не держит зарядку. Могу ли я по гарантии поменять батарею но при этом треснут экран.

Лавриненко Михаил Юрьевич · Accepted Answer

В соответсвии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Вам необходимо требовать замены приобретенного товара, либо аккумуляторной батареи.
 (ФЗ)
Статья 4
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим 
независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Таким образом по Вашей просьбе, Вы имеете право требовать от продавца замены аккумуляторной батареи, без замены треснутого экрана.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: телефон на гарантии, но экран треснут. Вы хотите заменить аккумулятор по гарантии, так как он не держит заряд.

**Юридический анализ:**
Гарантия обычно покрывает производственные дефекты, но не механические повреждения. Треснутый экран – это физическое повреждение, которое может быть признано нарушением условий эксплуатации. Многие производители и сервисные центры отказывают в гарантийном ремонте, если устройство имеет видимые повреждения, даже если проблема unrelated (как батарея). Однако это не всегда законно.

Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 18), потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, если они не возникли из-за нарушения правил эксплуатации. Если треснутый экран – следствие ваших действий, то гарантия на экран аннулируется, но на батарею может сохраняться, если ее дефект производственный. Однако на практике сервисные центры часто отказывают в ремонте, ссылаясь на то, что повреждение могло повлиять на работу батареи, или просто из-за политики компании.

**Что делать?**
1. Изучите гарантийный талон и условия производителя – есть ли пункты об отказе при механических повреждениях.
2. Обратитесь в авторизованный сервисный центр – они должны провести диагностику. Если отказывают устно, требуйте письменный отказ с обоснованием.
3. Если отказ неправомерен, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

**Резюме:** Формально вы можете требовать замены батареи по гарантии, так как это отдельный дефект. Но шансы невысоки из-за треснутого экрана. Рекомендуется сначала устранить повреждение экрана (за свой счет), а затем решать вопрос с батареей.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Ивлева Любовь Александровна · Answer

Здравствуйте.
На батарею распространяется гарантия не более 6 месяцев. Читайте договор на какое время даётся гарантия на батарею. Если срок гарантии ещё не прошел - обращайтесь к продавцу, вам заменят батарею.

Проблема с батареей - можно ли заменить по гарантии, несмотря на треснутый экран?

Похожие вопросы

Возможность возврата денег за замену батареи в сервисном центре - что нужно знать.

Проблемы с батареей - Как вернуть деньги или обменять телефон?

Телефон на гарантии, не держит зарядку, могу ли я поменять батарею по гарантии?

Проблема с гарантией - батарея не пришла в течение срока и сервисный центр предлагает ждать еще 2 месяца - как поменять телефон?

Проблемы после ремонта - заменили экран, но батарея не исправлена. Возможен ли обмен телефона или возврат денег?

Сосед обвиняет соседа в потекшей батарее после замены батарей в собственной квартире.

Недоступная замена аккумулятора на смартфоне - возвращение или обмен возможны?

Нарушение правил установки батареи в многоквартирном доме - что делать и кому жаловаться?

Быть или не быть 12-секционной батарее в доме после капитального ремонта?

Как починить разбитый экран на планшете и что будет с гарантией на батарею?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59