Нарушение прав потребителей - что может грозить магазину Монетка за недосдачу и как привлечь его к ответственности?

Question

Хожу в магазин "Монетка" как покупатель, на кассе постоянно недосдают 20-80 копеек. Говорят, что сдавать нечем и ухожу. Что может грозить магазину за недосдачу покупателю? И как этот магазин привлечь к ответственности/наказать?

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области. 
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ. 
Статья 14.7. Обман потребителей.
1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ситуация, когда магазин недосдаёт сдачу (пусть даже 20-80 копеек), является нарушением прав потребителей и может квалифицироваться как обсчет покупателя. ### Что грозит магазину? Недосдача сдачи – это административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена **ст. 14.7 КоАП РФ** («Обсчет, обвешивание или обмеривание потребителей»). За такое нарушение на должностных лиц может быть наложен штраф от 3 000 до 5 000 рублей, на юридических лиц – от 20 000 до 50 000 рублей. При систематических нарушениях возможна более строгая ответственность вплоть до приостановления деятельности. ### Как привлечь магазин к ответственности? 1. **Зафиксируйте нарушение**: требуйте книгу жалоб и предложений, делайте запись разговора на кассе (предупредив о записи или без, если это необходимо для защиты прав). 2. **Соберите доказательства**: чеки, показания свидетелей, видео. 3. **Направьте жалобу в Роспотребнадзор**: через сайт или лично. Укажите дату, время, сумму недосдачи. 4. **Обратитесь в прокуратуру**: если Роспотребнадзор не реагирует. 5. **Напишите заявление в полицию**: так как обсчет может рассматриваться как мелкое хищение (ст. 7.27 КоАП). Также можно направить претензию руководству магазина с требованием вернуть разницу и компенсировать моральный вред. ### Важно: - Хотя сумма недосдачи мала, систематические нарушения могут повлечь проверки и штрафы. - Не забывайте проверять сдачу на кассе; если недосдача повторяется, стоит сменить магазин. **Резюме**: Магазин может быть оштрафован за обсчет покупателей. Для привлечения к ответственности собирайте доказательства и обращайтесь в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Нарушение прав потребителей - что может грозить магазину Монетка за недосдачу и как привлечь его к ответственности?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

Как бороться с лживыми покупателями и защитить свой бизнес?

Отсутствие ценников в магазине - что делать как покупатель и как привлечь магазин к ответственности?

Отказ в продаже алкоголя после предъявления паспорта - возможен ли состав жалобы на магазин?

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Мы не видили как покупатель хранил краску, как экспертиза это может доказать?

Можно ли отказать покупателю

Права покупателей - может ли покупатель проходить через кассу для входа и выхода из магазина?

Действия покупателя - правомерны ли они согласно Законодательству РФ и обязан ли кассир пробить товар?

Срок хранения обуви, которую покупатель не забирает из магазина - что надо знать продавцу?

Интернет-магазин отказывает в обмене ортопедического ранца - есть ли основания для этого?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59