Проблема с возвратом товара - Затирочная смесь Затирка LITOKOL LITOCHROM STARLIKE С.420 мокко 5 кг не принимается компанией после 7-дневной доставки

Question

Купил затирочную смесь "Затирка LITOKOL LITOCHROM STARLIKE С.420 мокко 5 кг" Заказал доставку через СДЭК. Из Москвы до г. Тверь товар шел 7 дней. Из за долгой доставки воспользовались другой затиркой. Эту хочу вернуть, но компания, где покупал, не хотят забирать товар и возвращать деньги. 2 недели еще не прошло, что мне делать?

Большаков Валерий Иванович · Accepted Answer

Пишите им грамотную претензию и вручайте.

Алекс И.И. · Answer

Вы имеете право отказаться от товара, приобретённого дистанционно (через интернет-магазин), в течение 7 дней после получения, а если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поскольку прошло менее 2 недель, срок ещё не истёк. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги, за исключением товаров, изготовленных по индивидуальным параметрам, но ваша затирка — стандартный товар.

Что делать:
1. Направьте продавцу письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или на электронную почту с подтверждением прочтения). Укажите: дату заказа и получения, просьбу о возврате и возврате денег, реквизиты для перевода. Приложите копии чека и документов о доставке.
2. Если продавец отказывается, обратитесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично) с жалобой на нарушение прав потребителей.
3. Вы также вправе подать иск в суд с требованием взыскать стоимость товара, неустойку и компенсацию морального вреда (ст. 23.1 Закона).

Важно: товар должен быть в заводской упаковке, не использован. Если продавец утверждает, что затирка — товар под заказ, это неверно, так как она продаётся как стандартный продукт.

Резюме: Вы имеете полное право на возврат, действуйте через претензию. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Проблема с возвратом товара - Затирочная смесь Затирка LITOKOL LITOCHROM STARLIKE С.420 мокко 5 кг не принимается компанией после 7-дневной доставки

Похожие вопросы

Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании

Что делать, если транспортная компания задерживает доставку мебели из интернет-магазина?

Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки

Возможно ли вернуть деньги за посылку, если товар был заказан по предоплате с ожиданием бесплатной доставки

Проблема с возвратом денег за оплату доставки - как решить ситуацию с интернет-магазином и транспортной компанией СДЭК?

Как вернуть деньги за доставку, если я попадаю под акцию интернет-магазина и службы доставки?

Возможность подачи претензии магазину за несвоевременную доставку товара без наличия договора, но с талоном доставки

Возможно ли отказаться от заказа и вернуть деньги при переносе срока доставки в интернет-магазине в Москве?

Претензия по доставке мебели - оплатила все, но задержка и неполадки

Проблема с доставкой - заказала сапоги на сайте, но не указали платную доставку

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59