Магазин совершил двойное списание с банковской карты - деньги возвращены лишь через 5 дней наличными. Действия магазина законные?

Question

Приобрела товар в магазине на сумму 747 рублей. Оплатила банковской картой. Оплата прошла два раза вместо одного. Я об этом сразу же заявила кассира магазина. Она сказала, что это возможно терминал заключил и деньги вернутся в течение суток. Но на следующий день деньги так и не вернулись. Я взяла выписку из банка на последние действия по карте. Списание совершил магазин. Все чеки у меня на руках. Но деньги мне вернули лишь на 5 день и не на карту, а наличными. Действия магазина законных? 5 дней осуществляли возврат и требовали доказательства от меня, что именно они написали деньги. Как быть в таких ситуациях, подскажите, пожалуйста.

Бубновская Ольга Владимировна · Accepted Answer

Лилия, здравствуйте.
С учетом того, что сумма Вам возвращена, а размер ее невелик, не стоит придавать значение эпизоду.
На будущее. Практически все терминалы безналичной оплаты устроены таким образом, что можно сделать отмену платежа, если прошло менее суток. При этом продавец (исполнитель услуги) должен быть уверен, что платеж прошел: т.е. имеется чек.
Если Вам все же принципиально наказать продавца, пишите претензию на возврат процентов за пользование денежными средствами.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда с карты списали сумму дважды, а магазин вернул деньги наличными через 5 дней, нарушает ваши права. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», при предъявлении требования о возврате излишне уплаченной суммы, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, но для очевидных ошибок (как двойное списание) разумный срок – немедленно или на следующий день. Задержка на 5 дней является нарушением.

Также возврат должен осуществляться тем же способом, которым производилась оплата, если иное не согласовано с покупателем. Вы имели право требовать возврата на карту. Наличный возврат допускается только по вашему согласию. Если вы не соглашались, магазин неправ.

Требование доказательств с вашей стороны (выписок, чеков) – это попытка переложить бремя доказывания на потребителя, что противоречит законодательству: именно продавец должен доказать, что ошибки не было.

Рекомендуемые действия:
1. Направить письменную претензию в магазин с требованием возврата на карту и компенсации за задержку (неустойку по ст. 23 Закона).
2. Обратиться в банк с заявлением об оспаривании операции (chargeback) – банк может вернуть средства, если магазин не докажет законность списания.
3. Подать жалобу в Роспотребнадзор.
4. При отказе – обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Краткое резюме: магазин нарушил сроки и форму возврата. Ваши действия – претензия, банк, Роспотребнадзор. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Магазин совершил двойное списание с банковской карты - деньги возвращены лишь через 5 дней наличными. Действия магазина законные?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги в случае двойной оплаты в магазине Пятерочка?

Необходимо ли предоставить выписку из банка для возврата денег после оплаты товара картой Сбербанка в магазине?

Оплаченный товар не был списан с карты, но вернулся на счет - что делать дальше?

Проблема с двойной оплатой в магазине Пятерочка - Как добиться возврата денег?

Магазин обязан вернуть деньги через 45 дней после сбоя в программе и неполучения товара

Проблема с возвратом денег - Как решить спор между магазином и банком?

Каким способом мне вернут деньги за отказанный товар при частичной оплате?

Как требовать возмещение затрат на поездки из-за сбоя на терминале в магазине и блокировки денег

Проблемы при возврате покупки - магазин требует карту, а я уже уехала

Проблема с оплатой картой - как вернуть деньги после неудачной транзакции в магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59