Невозможно возместить стоимость испачканной краской верхней одежды в ТЦ - что делать без чека?

Вопрос №16710254 из г. Новосибирск
опубликован 22.12.2019, 17:58

Question

У нас такая ситуация. В ТЦ нам испачкали краской верхнюю одежду, мхы сдали ее в химчистку, но краска не отошла. В ТЦ нам сказали, что возместят стоимость вещи только по чеку, но у нас его нет, вещь была куплена в другом городе и чека не сохранилось. Что можно сделать?

Уткина Светлана Николаевна · Accepted Answer

Галина, вам надо получить письменный отказ администрации возместить ущерб, сделать оценочную экспертизу пальто и в судебномпорядке взыскать стоимость пально и экспертизы и химчистки.

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации отсутствие чека не лишает вас права на возмещение ущерба. Согласно ГК РФ (ст. 15, 1064) и Закону «О защите прав потребителей» (ст. 14), вы имеете право требовать полного возмещения вреда, причиненного имуществу, независимо от наличия чека. Торговый центр (ТЦ) несет ответственность за порчу вещи, если краска попала на одежду по их вине (например, во время ремонта, уборки или из-за ненадлежащего содержания помещений). Вот что можно сделать: 1. **Зафиксируйте факт порчи**: Сфотографируйте испачканную одежду и место происшествия. Если есть свидетели, возьмите их контактные данные. Составьте акт о порче (можно в свободной форме) с участием администрации ТЦ. 2. **Оцените стоимость вещи**: Поскольку чека нет, используйте другие доказательства: выписку с банковской карты (если оплата была безналичной), скриншоты с сайта магазина, показания свидетелей, фотографии вещи до повреждения, а также чеки из химчистки (они подтверждают факт обращения). Можно заказать независимую оценку стоимости вещи на вторичном рынке. 3. **Направьте письменную претензию**: Составьте претензию в адрес ТЦ с требованием возместить стоимость одежды и расходы на химчистку. Укажите, что чек утерян, но стоимость подтверждается другими доказательствами. Приложите копии документов. Претензию вручите под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением. 4. **Если откажут – обращайтесь в суд**: Отказ ТЦ возместить ущерб без чека неправомерен. Вы можете подать иск в суд общей юрисдикции (мировой судья при сумме до 50 000 руб., районный суд – свыше). В иске требуйте возмещение ущерба, расходы на химчистку и, возможно, компенсацию морального вреда. Суд оценит все доказательства по своему усмотрению (ст. 67 ГПК РФ). **Резюме**: Несмотря на отсутствие чека, у вас есть все шансы получить возмещение. Главное – собрать любые документы, подтверждающие стоимость вещи, и действовать через претензию и суд. Если ТЦ продолжает настаивать на чеке, это не соответствует закону. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Невозможно возместить стоимость испачканной краской верхней одежды в ТЦ - что делать без чека?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Потеряли пояс от пуховика в химчистке - что требовать и как определить стоимость вещи?

Исковое заявление о расторжении договора и взыскании компенсации за испорченную вещь в химчистке

Кто вправе проводить экспертизу и можно ли отказать клиентке в выдаче испорченной вещи из химчистки?

Проблема с мехом при чистке пуховика - как вернуть стоимость воротника и определить его стоимость без предмета

Как определить стоимость и возмещение испорченной вещи при отсутствии кассового чека - действия юридического лица

Что делать, если химчистка повредила вещь, но нет товарного чека?

Возможно ли вернуть вещи без чека о расплате картой?

Как рассчитать стоимость иска об истребовании вещи из незаконного владения без чека - кейс с химчисткой

Исковая давность в случае испорченной вещи в химчистке - какой срок обращения в суд?

Что делать, если мой 4-летний ребенок испачкал чужую коляску краской и химчистка не может ее отстирать

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59