Проблемы с гарантией на наушники - отказы и отсутствие актов заключения. Что делать в случае, если изделие действительно сломано не по моей вине?

Question

Я сдавал наушники 2 раза по гарантии, и 2 раза мне отказали, когда я сдал в 3 раз, мне даже не выдали акт заключения, сказав, что после 2 х отказов в связи, эксплуатацией, акт не выдали, и впринципе отказались их проверять, существует ли такой закон, если да то какая полная его формулировка, и что мне делать если наушники, действительно сломаны не мною?

Куковякин Владимир Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Максим! 
Продавец поступает неправомерно. Вы имеете полное право требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества. Для решения вопроса обратитесь в суд с исковым заявлением.

Алекс И.И. · Answer

Нет, такого закона, который позволял бы продавцу отказаться от приёмки товара на гарантийный ремонт после двух отказов в связи с «эксплуатацией», не существует. Напротив, Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) обязывает продавца принять товар и при необходимости провести проверку качества. Если продавец ссылается на неправильную эксплуатацию, бремя доказывания лежит на нём: он обязан провести экспертизу за свой счёт, а в случае несогласия потребителя – организовать независимую экспертизу.

В вашей ситуации:
1. Отказ в приёмке наушников для проверки качества незаконен. Продавец не вправе ссылаться на «два предыдущих отказа» – каждый случай должен рассматриваться индивидуально.
2. Потребуйте выдать письменный отказ с указанием причины. Если отказ даётся устно, зафиксируйте его (диктофон, свидетели).
3. Направьте продавцу письменную претензию с требованием провести проверку качества или заменить товар. Укажите, что наушники сломались не по вашей вине.
4. Если продавец не реагирует, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. В суде вы можете требовать принудительной экспертизы.
5. Самостоятельно закажите независимую экспертизу – если она подтвердит производственный дефект, вы сможете взыскать расходы с продавца.

Резюме: У продавца нет права игнорировать ваши требования. Действуйте через письменные претензии и контролирующие органы. Если понадобится – обращайтесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

Да, на вашей стороне ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если вы не согласны с решением магазина, обратитесь с претензией, а затем в суд.

Проблемы с гарантией на наушники - отказы и отсутствие актов заключения. Что делать в случае, если изделие действительно сломано не по моей вине?

Похожие вопросы

Проблемы с наушниками - отказывает один наушник, требуются гарантийные ремонтные работы

Проблемы с airpods - отказ в гарантии и невозможность ремонта - что делать?

Неисправности телефона - Можно ли требовать замену или возврат денег в последний день гарантии?

Что делать, если телевизор ломается уже в третий раз за гарантийный период?

Отсутствие гарантии на наушники - причины и дальнейшие действия

Проблемы с зарядкой телефона - гарантийный случай не устранен в ремонте, возникают вопросы по гарантии на аккумулятор

Проблема с гарантией - неисправный телефон, но отказ в приеме из-за повреждений аксессуаров

Проблема с гарантией на наушники - кто несет ответственность и в чем правовая основа?

Проблемы с ремонтом часов - отказ в техническом заключении и юридическая сторона вопроса

Купила наушники в Евросети 28.03.17. Не работает один наушник. Есть чек. Существует ли гарантия на наушники. Что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59