Недовольство клиентов - Ремонтный шум и пыль в санатории без предупреждения

Question

Вечер! Пишу по ватсапу, т.к. у меня нет телефонной связи.
Я с мужем 15.12 приехали в санаторий (пока называть не буду) и нас разместили в корпусе, котором начали ремонт холла, не предупредив об этом. Мы не стали требовать переселения, т.к. проводился ремонт не в шумном режиме и особой грязи. Но последние 3 дня находиться в номере было, т.к. пыль от шлифовки штукатурки стоит в номере. Сегодня прибиваются наличники к дверям и в эти минуты тоже. Я обратилась к директору санатория, которая предложила переехать в другой корпус. Но мы пожилые и в среду 25.12 нам уже уезжать и собирать и разбирать сумки нам тяжело.
Обязаны ли были предупредить о предстоящем ремонте и материально компенсировать за создание таких условий? 
Ещё раз обращаю, что связи нет, т.к. я из другого региона.

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Звонить Вам никто и не будет. Бесплатные ответы только здесь, в общем форуме на сайте.
Читайте свой договор об оказании услуг, - там все должно быть указано. 
 Вы вправе были требовать переселения в первый день прибытия в санаторий.

Алекс И.И. · Answer

Да, санаторий обязан был предупредить вас о проведении ремонтных работ. Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 10), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, которая обеспечивает возможность их правильного выбора. Ремонт, создающий неудобства (пыль, шум), существенно влияет на качество услуг, поэтому вы должны были быть уведомлены до заселения.

Так как вы не были предупреждены, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены оказанной услуги либо возмещения убытков (ст. 29 ЗоЗПП). Компенсация возможна и за моральный вред (ст. 15). Если санаторий не удовлетворит вашу претензию добровольно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

С учетом того, что до отъезда осталось немного времени, рекомендуем написать письменную претензию на имя директора (можно через WhatsApp, но лучше оформить письменно с отметкой о вручении). В претензии укажите, что ремонт не был объявлен, и потребуйте компенсацию за неудобства (например, часть стоимости проживания). Санаторий предложил переселение, но отказ по уважительным причинам (пожилой возраст, сложность переезда) должен учитываться.

Резюме: санаторий нарушил ваши права, не предупредив о ремонте. Вы можете требовать компенсацию. Начните с претензии, если откажут – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Недовольство клиентов - Ремонтный шум и пыль в санатории без предупреждения

Похожие вопросы

Проблемы с учебным процессом и дополнительные обязанности - Как отказаться от уборки пыльного корпуса в школе?

Возможно ли отделиться одному корпусу из дома, соединенного буквой Г и обслуживаемого одной котельной и ТСЖ?

Ремонт телефона по гарантии привел к повреждению и возврату в худшем состоянии - что делать?

Возврат предоплаты за неиспользованные дни проживания в санатории Анапы

Возврат денег за несостоявшийся отдых в санатории - возможно ли в данной ситуации?

Несоблюдение условий увольнения в детском саду - права и возможности сотрудника

Проблема переселения в санатории по социальной путевке - доплаты в размере 250 рублей в сутки - законные или нет?

Как правильно перевестись в другой корпус школы - опыт неудачного перевода в конце учебного года

Оказалось, что ремонт кнопки был возможен и дешевле

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59