Купила кольцо через 2 дня выпал камень, могут ли они обменять мне кольцо или вернуть деньги?

Вопрос №16721950 из г. Иркутск
опубликован 25.12.2019, 15:37

Question

Купила кольцо через 2 дня выпал камень, могут ли они обменять мне кольцо или вернуть деньги?

Миненко Елена Владимировна · Accepted Answer

Здравствуйте. По Закону ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителей" ст.18, в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен. Если дело дойдет до суда, вы как истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.
Удачи Вам!

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе потребовать замены товара, возврата денег или соразмерного уменьшения цены.

В вашем случае недостаток (выпадение камня) проявился через 2 дня после покупки — это явный производственный брак.

Вы имеете право:
- потребовать замены на аналогичное кольцо надлежащего качества;
- вернуть кольцо и получить уплаченную сумму;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Срок для предъявления таких требований — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет.

Действия:
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой продавца оставьте себе).
2. Приложите кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку.
3. Обратитесь к продавцу с требованием о возврате денег или замене.

Если продавец отказывается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

**Резюме:** Продавец обязан удовлетворить ваше требование, так как недостаток возник в первые дни использования. Не стесняйтесь настаивать на своих правах.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Можно потребовать, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Купила кольцо через 2 дня выпал камень, могут ли они обменять мне кольцо или вернуть деньги?

Похожие вопросы

Купила кольцо золотое, и через 4 дня выпал камень, могу ли я потребовать вернуть мне деньги?

Проблемы с кольцом - SUNLIGHT не возвращает деньги, а предлагает сертификат

Вопрос гарантийного обслуживания кольца - когда ожидать его возврата или обмена?

Как вернуть деньги или заменить кольцо с фианитом, если камень выпал и потерялся?

Купила золотое кольцо четыре дня назад, сегодня заметила что выпал камень. Могу ли я сдать кольцо и вернуть деньги?

Возможности возврата, обмена или ремонта золотого кольца с выпавшим камнем, приобретенного 16.04.2017.

Возможно ли вернуть деньги или обменять кольцо с топазом, если камень выпал и потерялся?

Вопрос о качестве золотого кольца с амней циркон - стоит ли менять или вернуть деньги?

Что делать, если выпал камень из золотого кольца и истекает гарантия?

Как вернуть деньги или обменять кольцо, если из него выпали камни через 20 дней?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59