Проблемы со стиральной машиной из Ast Market - Заблокирована и отказываются принимать на проверку

Вопрос №16722820 из г. Тула
опубликован 25.12.2019, 19:55

Question

Купили за наличные стиральную машину в аст маркет, у нас стоит знак блокировки и не работает машинка, отправлять не хотят её на проверку и деньги возвращать тоже говорят по нашей вине сломалась, как быть, срок гарантии 1,5 года, пользовались месяц.

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Делайте экспертизу и предъявляйте претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили стиральную машину в Аст Маркет за наличные, используете 1 месяц, появилась блокировка и не работает. Гарантия 1,5 года. Продавец отказывается проводить проверку качества и возвращать деньги, утверждая, что поломка произошла по вашей вине.

**Что говорит закон?**

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП):
- Статья 18: при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатка (ремонта);
- замены на товар аналогичной марки;
- замены на другой товар с перерасчетом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- возврата уплаченной суммы (отказа от договора).
- Статья 19: гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара. Вы обратились в пределах 1,5 лет – ваше право.
- Статья 20: если продавец не установил срок устранения недостатка, ремонт должен быть произведен незамедлительно, максимум 45 дней.
- Статья 21: при замене товара срок – 7 дней, или 20 дней при необходимости дополнительной проверки.
- Статья 22: при возврате денег – 10 дней с момента предъявления требования.

**Важный нюанс:** в первые 15 дней после покупки можно потребовать возврат или замену по любому недостатку. После 15 дней (как в вашем случае) – только если недостаток существенный (неустранимый, или требующий больших затрат, или проявляющийся неоднократно). Однако блокировка и полная неработоспособность могут быть признаны существенным недостатком. Кроме того, вы можете требовать ремонт в любом случае.

**Кто доказывает вину?**

Продавец утверждает, что поломка по вашей вине. Но по закону (ст. 18 п.6 ЗоЗПП) бремя доказывания лежит на продавце: если товар на гарантии, продавец должен доказать, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть продавец не может просто голословно обвинять вас – он обязан провести экспертизу за свой счет. Если вы не согласны с результатами экспертизы, можете оспорить её и назначить независимую.

**Ваши действия:**

1. **Составьте письменную претензию** в двух экземплярах. Укажите:
- дату покупки, модель, серийный номер;
- описание дефекта (знак блокировки, не работает);
- требование: либо провести ремонт (с предоставлением подменного товара на время ремонта), либо вернуть деньги в течение 10 дней;
- ссылку на статьи ЗоЗПП;
- предупреждение, что в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор и суд с требованием неустойки и компенсации морального вреда.
Приложите копию чека или гарантийного талона.
2. **Вручите претензию** продавцу лично (отметьте на вашем экземпляре дату, подпись и печать) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. **Если продавец уклоняется или отказывает** – обращайтесь в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт) или в суд. При судебном разбирательстве вы также можете потребовать неустойку за просрочку удовлетворения требований (1% от цены товара за каждый день), штраф 50% от присужденного за несоблюдение добровольного порядка, компенсацию морального вреда.
4. **Параллельно** можете обратиться к производителю (сервисный центр по гарантии) – часто они сами ремонтируют или дают заключение.

**Краткое резюме:**
- У вас есть законные основания требовать ремонта или возврата денег.
- Продавец обязан провести проверку качества и доказать вашу вину, если так считает.
- Составьте претензию и отправьте ее официально.
- При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Проблемы со стиральной машиной из Ast Market - Заблокирована и отказываются принимать на проверку

Юридические услуги в Тула

Похожие вопросы

Проблемы со стиральной машиной - гарантия, поломка и выбор между возвратом денег или заменой

Купили машинку стиральную она сломалась гарантия ещё 3 года. В Медио Маркет сеть магазина закрылась везде. Куда обращаться.

Проблемы с новой стиральной машинкой - гарантия, ремонт и возможность возврата денег

Сервисный центр отказывается исправлять сломанную стиральную машинку, ссылаясь на отсутствие гарантии - правомерно ли это?

Как поступить, если купленная б/у стиральная машина сломалась, а продавец отказывается ремонтировать или возмещать стоимость

Обмен стиральной машинки с дополнительной гарантией - нужно ли доплачивать разницу в цене?

Проблемы с новой стиральной машиной - Как вернуть деньги и написать претензию согласно законодательству

Гарантия на стиральную машинку продлится на год, несмотря на ее опечатывание в процессе суда

Могу ли я обменять сломавшуюся стиральную машинку, если прошло два месяца с момента покупки?

Отказали в гарантии и ремонте швейной машинки - как действовать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59