Как разрешить ошибку в квартплате?

Вопрос касательно кварт. Платы. В октябре месяце я сделала ошибку в показании учета воды. В результате ошибки получилась большая цифра расхода и стоимость квитанции выросла до 12.444 руб. В прошлом месяце я разбиралась в этой ситуации, меня пригласили в Дез своего района с текущими показаниями счетчиков, записали их, попросили расписаться в какой-то бумажке и сказали, что в должники списывать не будут, подадут информацию в ЕПД и там сделают перерасчет в течении месяца. Всё нормально. Прошел месяц. Перерасчета никакого нет на сайте, а на дверь повесили объявление с цифрой, что я должна в течении 20 дней оплатить по квитанции 11822 руб (откуда эта цифра?), иначе отключат воду. Рядом прилагался телефон Деза, в котором я была месяц назад. Звоню туда в течении не одного часа, несколько раз сбрасывают трубку, наконец разбираюсь. Недовольным кричащим голосом, мне сообщают, что я должна была написать заявление. Я сообщаю, что Ваши работники записали мою жалобу и я расписывалась в Вашей книге месяц назад. На меня орут, что этот отдел уже не работает, что я должна была это сделать и то и то... Словом, мой вопрос абсолютно не решался в течении месяца. И если я сейчас напишу заявление, то мой вопрос будет решаться три месяца (это же так сложно!) Вопросы: 1.Кому, управляющему какого отдела/организации/структуры я могу написать заявление, жалобу, чтобы этот вопрос решался, чтобы я несколько раз не ездила и не звонила по этой проблеме, и чтобы мне в следующий раз не говорили орущим хамским тоном, что весь отдел уволился и что они не знают в чем дело. 2.Кто ответственен за то, что я потеряла месяц? Я хочу оплатить перерасчет, а не неизвестную цифру, чтобы потом по-года разбираться заново.