Проблема с гарантийным ремонтом планшета Xiaomi Mi Pad 4 - контроллер питания сгорел, сервис отказывается подтвердить гарантийный случай и не предоставляет акт. Что делать?

Question

Сдал планшет сяоми ми пад 4 в гарантийный ремонт, сгорел контролёр питания. Там говорят что это негарантийном случай, никакой бумажкой это не подтверждают и не дают никакой акт, как мне быть дальше?

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

На сдачу в ремонт у Вас есть акт или накладная, от какого числа? Документ выдать они обязаны, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда сервисный центр отказывается признавать поломку гарантийной и не предоставляет никаких документов, является нарушением ваших прав как потребителя. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 20), при сдаче товара в ремонт вам обязаны выдать документ, подтверждающий приемку (акт или квитанцию). Если отказ в гарантийном ремонте, то сервисный центр должен составить акт с указанием причины и выдать его вам. Отсутствие такого акта лишает вас возможности доказать факт обращения и обжаловать решение.

**Что делать:**
1. **Потребуйте письменный отказ** – обратитесь в сервисный центр с требованием предоставить письменный документ, где будет указана причина негарантийного ремонта. Ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 28). Если отказывают, зафиксируйте это на видео или аудио (без нарушения закона).
2. **Направьте претензию** – составьте письменную претензию в адрес сервисного центра (и/или продавца, если ремонт осуществляется у него). Укажите, что нарушены ваши права, требуйте предоставить акт или произвести гарантийный ремонт. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись.
3. **Обратитесь в Роспотребнадзор** – если претензию проигнорируют, подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Они могут провести проверку и выдать предписание.
4. **Проведите независимую экспертизу** – если спор о причине поломки, вы имеете право потребовать экспертизу. Если по результатам экспертизы выяснится, что поломка гарантийная, сервисный центр обязан возместить все расходы.
5. **Обратитесь в суд** – в случае отказа удовлетворить требования, вы можете подать иск о защите прав потребителей (ст. 28 ЗоЗПП). Иски по таким делам не облагаются госпошлиной до 1 млн руб.

**Резюме:** Основное – добиться письменного документа от сервисного центра. Если они отказываются, фиксируйте факты, отправляйте претензию и обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Помните, что бремя доказывания отсутствия производственного дефекта лежит на продавце или сервисном центре (ст. 18 ЗоЗПП).

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Похожие вопросы

Повторный ремонт планшета - возможность возврата стоимости планшета или принятие условий сервиса.

Спор о причине поломки планшета - кто должен нести ответственность и как на это ответить?

Оказан отказ в гарантийном ремонте планшета, превышен срок возврата – какие права у потребителя?

Планшет сдан в ремонт по гарантии, но отказали в обслуживании - что делать?

Как вернуть деньги за планшет с заводским браком после гарантийного ремонта?

Проблема с планшетом - гарантийный ремонт отказан, как вернуть деньги или обменять на исправный товар?

Разболталось гнездо зарядки на планшете - является ли это гарантийным случаем?

Планшет сломался после ремонта - подтверждение акта приема, претензии отвергнуты. Стоит ли обращаться в суд?

Магазин признал вину за исцарапанный экран на планшете - какую компенсацию можно требовать?

Проблема с гарантийным ремонтом планшета Inch Avior-3 4Gb в магазине DNS г.Буденновск

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59