Знакомая история: вы оплатили услугу, а её не оказали. Или купили товар, а он сломался через день. Вы пишете в поддержку: «Верните деньги», а вам отвечают: «Мы рассмотрим ваше обращение». И тишина. Вы злитесь, пишете ещё два сообщения, потом ещё… А в ответ — шаблонные фразы.