Тур оператор аннулирует бронь на тур за три дня до вылета, возмещение путевок после трех месяцев

Вопрос №16731292 из г. Зеленоград
опубликован 28.12.2019, 15:16

Question

Тур оператор аннулировал бронь на тур, за три дня до вылета. Путевки были оплачены 100% стоимости, три месяца назад. А сегодня звонит и сообщает что бронь аннулирована, по причине каких проблем на фирме.

Степанов Андрей Борисович · Accepted Answer

Здравствуйте!
В такой ситуации туроператор должен предложить Вам иной вариант, ели Вы согласитесь на него. Или возместить все расходы + убытки.

Алекс И.И. · Answer

В данной ситуации туроператор нарушил договорные обязательства, аннулировав бронь за 3 дня до вылета при 100% оплате. Вы имеете право на: 1. **Полный возврат стоимости тура** – в соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Отказ от договора по инициативе туроператора даёт вам право на возврат всех уплаченных средств. 2. **Компенсацию морального вреда** – согласно ст. 15 ЗоЗПП, вы можете потребовать возмещения морального вреда за испорченный отпуск и стресс. 3. **Неустойку** – если туроператор не вернёт деньги в срок (10 дней с момента требования), вы вправе требовать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). 4. **Обращение в контролирующие органы** – подайте жалобу в Роспотребнадзор и Ростуризм (если оператор зарегистрирован в РФ). Если туроператор входит в реестр, возможно получение компенсации из фонда персональной ответственности (если он объявит себя банкротом). **Рекомендация:** Немедленно направьте туроператору письменную претензию с требованием возврата денег (заказным письмом или через электронную почту с подтверждением получения). Если ответа нет или отказ – обращайтесь в суд. Также проверьте, застрахована ли ответственность туроператора (например, в «Турпомощи»). Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Претензию ему пишите, не имеет права так делать.

Тур оператор аннулирует бронь на тур за три дня до вылета, возмещение путевок после трех месяцев

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблема туриста - кто несет ответственность за отмену тура - туроператор или турагент?

Штраф за отмену путевки из-за запрета работодателя - кого подать в суд?

Отмена тура за 4 дня до вылета - тур оператор предлагает компенсацию, но не полностью возвращает деньги

Страховая аннулирует договор ОСАГО из-за лицензии на такси, требуется подтверждение аннулирования лицензии - какой документ нужен?

Отказ от тура в Египет на 4 человек из-за запрета на полет беременной женщины

Неожиданный пересмотр цены на тур в Турцию - что делать?

Проблема с бронью тура - аннуляция без уведомления и возможные действия

Как вернуть деньги за путевку в Египет из-за чрезвычайной ситуации?

Aнекс тур требует оплатить штраф в 750 евро за аннулирование путевки из-за смерти супруга - законно ли это?

Вопросы о возврате средств и правах потребителя при отмене тура

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59