Можно ли вернуть газовую плиту с электро духовкой из-за отсутствия конвекции и обменять ее на другую плиту?

Вопрос №16732484 из г. Челябинск
опубликован 29.12.2019, 09:08

Question

Купил газовую плиту с электро духовкой, когда покупал продавец сказал что в ней имеется конвекция только поэтому и покупал плиту подороже, когда установили плиту жена начала читать руководство оказалось что в ней нет ковекции а только гриль с вертелем! Вопрос могу ли я вернуть плиту в магазин и обменять её на плиту удовлетворяющую мои потребности?

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

К сожалению, плита является технически сложным товаром, который не подлежит обмену или возврату, если товар качественный. Ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Если в документации к плите не указано, что есть конвекция, то обменять или вернуть плиту Вы не сможете. Документы надо было изучать до покупки плиты. Надеяться на слова консультанта не нужно. Тем более доказать неверную консультацию будет нереально.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели газовую плиту с электродуховкой, и продавец устно заверил вас о наличии конвекции, однако из руководства выяснилось, что её нет — только гриль с вертелом. Это несоответствие заявленным характеристикам может быть квалифицировано как предоставление недостоверной информации о товаре.

**Юридический анализ:**
1. Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Если информация оказалась недостоверной, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
2. В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денег в случае обнаружения существенных недостатков. Однако здесь недостаток не технический, а информационный — товар не соответствует описанию. Это может рассматриваться как нарушение ст. 10 ЗоЗПП.
3. Пункт 2 ст. 12 ЗоЗПП предусматривает, что при непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
4. Важно: если вы уже эксплуатировали плиту (подключили, использовали), это не лишает вас права требовать возврата или обмена при наличии существенного недостатка или несоответствия информации. Срок для предъявления таких требований — в течение гарантийного срока или разумного времени (обычно 15 дней для технически сложных товаров, но если недостаток информационный, срок может быть более гибким). Газовая плита может быть отнесена к технически сложным товарам, но отсутствие заявленной функции (конвекции) может считаться существенным недостатком, если вы явно указывали на это при покупке как на решающее условие.
5. **Действия:**
- Сохраните все документы: чек, гарантийный талон, инструкцию, а также подтверждение слов продавца (записи, свидетели, переписка).
- Направьте письменную претензию в магазин с требованием обмена на плиту с конвекцией или возврата денег. Укажите, что продавец ввёл вас в заблуждение, сославшись на недостоверную информацию. Приложите копии документов.
- Если магазин откажет, потребуйте проведения независимой экспертизы (за свой счёт, с последующим возмещением расходов продавцом). Экспертиза установит несоответствие заявленным характеристикам.
- В случае отказа вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд.

**Резюме:** Вы имеете полное право вернуть плиту из-за недостоверной информации продавца. Требуйте обмена или возврата денег в письменной форме. Если магазин отказывается, подавайте иск в суд. Шансы на удовлетворение требований высоки при наличии доказательств.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Аникина Наталья Геннадьевна · Answer

Можете. Вам надо для начала пойти в магазин и выяснить причину, почему Вас ввели в заблуждение и потребовать замены товара. Вы это можете сделать в течении 14 дней. Если продавец откажет, направьте в его адрес письменную. Претензию со своими требованиями.

Можно ли вернуть газовую плиту с электро духовкой из-за отсутствия конвекции и обменять ее на другую плиту?

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть газовую плиту с электрической духовкой и кто будет оплачивать доставку обратно в магазин?

Проблема с покупкой газовой плиты - желаемая электрическая духовка, продавец ошибся

Возможно ли обменять газовую плиту с неисправным духовым шкафом после 14 дней с момента покупки?

Вопрос о возврате газовой комбинированной плиты - неправильная информация о духовке – причина для возврата?

Недовольство после покупки комбинированной плиты - продавец ввел в заблуждение, духовка оказалась газовой.

Как вернуть деньги за дорогой духовой шкаф Bosch с неисправным регулятором гриля, купленным через интернет?

Проблемы с газовой плитой Darina - необходимость в подменном товаре

Возможен ли обмен газовой плиты в кредит на другую модель?

Купили газовую плиту, но три горелки не работают - возврат денег или вызов газовой службы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59