Как решить проблему с дефектом на купленном диване?

Question

Купила диван. Его привезли, собрали, я подписала Акт о приемке, а позже визуально обнаружила дефект на подлокотнике, он склеен, промазан краской и покрыт лаком, что мне делать?

Сторчак Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте Наталья!
Пишите в адрес продавца претензию. 
Согласно Закона РФ "О защите прав потребителя" - это продавцу нужно доказать, что товар не имеет дефектов.
У продавца имеется 10 суток, что бы удовлетворить ваши требования. Если нет, то нужно обращаться в суд.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили диван, подписали акт приемки после сборки, а затем обнаружили дефект (склеенный и закрашенный подлокотник). Это считается недостатком товара.

**Что делать по закону:**
1. **Немедленно зафиксируйте дефект** – сделайте фото и видео, составьте акт обнаружения недостатков в присутствии свидетелей (если возможно).
2. **Обратитесь к продавцу с письменной претензией** – ссылайтесь на ст. 18-23 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требуйте замену товара, соразмерное уменьшение цены или безвозмездное устранение недостатка. Укажите, что недостаток является скрытым (не мог быть обнаружен при обычной приемке).
3. **Если продавец отказывает** – подайте иск в суд. Возможно проведение независимой экспертизы для подтверждения, что дефект возник до передачи товара (ст. 18 ЗоЗПП).
4. **Сроки:** на устранение недостатков – до 45 дней, на замену – до 30 дней. Если сроки нарушены, можно требовать неустойку (1% от цены товара в день).

**Резюме:** Подписание акта приемки не лишает вас права на защиту при обнаружении скрытых дефектов. Действуйте через претензию, при отказе – суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Шамолюк Ирина Александровна · Answer

Пишите Претензию продавцу, на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ, требуйте обмен или возврат. В течении 10 дней, если откажут, - подавайте иск в суд.

Как решить проблему с дефектом на купленном диване?

Похожие вопросы

Проблема с повреждением товара - купленное кресло оказалось сломанным, салон отказывается от ответственности

Как вернуть диван и получить компенсацию за брак после его доставки

Проблема с порванным подлокотником на новом диване - ожидать ремонта или требовать замену?

Проблемы с диваном из Хофф - брак на подлокотнике и отказ в возврате денег

Неисправность дивана - как решить проблему?

Проблема с диваном - рваные подлокотники и отсутствие решения от магазина - что делать?

Как решить проблему с поврежденным подлакотником на купленном диване, когда магазин не отвечает на претензию?

Как происходит гарантийное обслуживание дивана с трещинами на подлокотнике?

Рекламация - Как поменять поврежденный подлокотник на купленном диване без акта о приемке?

Проблемы с мебелью - битая ткань, несовпадение цвета и складки - как решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59