Как защититься от претензии покупателя, ссылавшегося на ст.25 РФ при покупке хрустальной посуды?
опубликован 05.01.2020, 11:15
31.12.19 года мной был продан набор графин плюс стопки хрусталь. При продаже товар был проверен и упакован. 02.01.20 года женщина пришла в отдел с графином он битый (на горлошке посредине прям дырка) и потребовала вернуть ей деньги. И плюс ещё товар без упаковки. Я в возврате денежных средств отказала. Она написала претензию в которой ссылаеться на ст.25 РФ. и сказала что пойдет жаловаться! Подскажите пожалуйста что мне делать? Заранее благодарю за ответ.
Организовать проведение экспертизы и ответить отказом
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)5. "Отсутствие" у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
""Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 55 секунд
Направляйте ответ на претензию.
Юристы ОнЛайн: 63 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Как защититься от неправомерного возврата товара - опыт ИП в суде
Продавец отказывает в возврате денег за товар надлежащего качества из-за утраты упаковки
Проблема с покупкой детской песочницы - химический запах и отказ в возврате. Как вернуть деньги?
Проблемы с возвратом денег после покупки ноутбука в магазине Эльдорадо и отказа магазина
Вопрос о возврате средств за товар с разорванной упаковкой и испорченным товарным видом
Как вернуть неправильно оформленный заказ смарт-часов купленных в интернет-магазине
Частный предприниматель обращается за советом по случаю жалобы на продукт и вопросу о возврате денежных средств
Как вернуть деньги за неподошедший товар, если отказывают из-за вскрытой упаковки?
Возврат денежных средств за автомагнитолу неправильной модели - возможен ли и как поступить?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут