Задержка снятия обременения на жилье - ипотека погашена, но проблемы не исчезли

Уже не такой добрый, но все таки день) Ипотека была полностью погашена 7.12.19. По новым правилам, после 16 года, закладная не оформлялась и не отправлялась в Екатеринбург. Тем не менее, на данный момент (6.01.19) обременение не снято, хотя процедура занимает не более 30 календарных дней, и как заверили сотрудники банка, вне зависимости от праздничных дней! Статус обращения на дом. клике с 16.12.19. о начале процесса снятия обременения - не меняется, что также хороший вопрос! Ипотека была погашена 7.12.19 почему снятие обременения было начато только 16?! С чем связанна задержка никто толком объяснить не смог. 21 или 24 декабря мне якобы пытались дозвонится, потому что не могли найти кадастровый номер в Реестре. Пропущенных вызовов у меня не было, в чате таких вопросов также не поступало. Да и собственность была оформлена ещё в ноябре, и в ноябре для продажи квартиры я самостоятельно заказывала и получала выписку со всеми необходимыми сведениями. Сначала в чате мне писали строго 30 календарных дней, сейчас пишут может и больше в связи с праздниками. Недавно поступил звонок, что якобы информацию о кадастровом номере они получили только 30 числа, и теперь с этого момента мне нужно считать 30 дней. Но! В бумагах указанно «30 дней с момента гашения ипотеки»! Ничего нового кроме волшебной даты в 30 дней в чате не пишут. Не знаю могу ли я каким то образом оформить жалобу. Есть скрины обращений.