Незаконная реструктуризация кредита - что делать, если банк не учитывает выплаты и требует новую задолженность

Я получила кредит № 1840055835 в сумме 180901 р. (наличными), и он был оформлен на сумму 238298 руб. 21.08.2018 г. как потребительский кредит (все бумаги этого кредита у меня есть). На октябрь 2019 года я уплатила примерно 130 000 руб. (распечатки взносов имеются). Когда в августе 2019 года я попросила уменьшить мне ежемесячный взнос (письмо от 26 августа 2019 г. есть), причем я не просила о реструктуризации, т.к. я не знала что это такое. Но банк незаконно оформил реструктуризацию, т.к для её оформления я должна была написать заявление с разными документами. «Перед окончательным подписанием соглашения, обязательно проверьте, чтобы прежний договор был закрыт, а новые условия выплаты платежей вам подходили. Если банк настаивает на том, чтобы вы сначала подписали новый договор, а уже потом посмотрели график платежей – не стоит соглашаться. Всегда просите весь перечень документов сразу» – это выписка из статьи о реструктуризации. Но мне выдали бумагу (стр.8), где никакой информации о предыдущем кредите, о том сколько я выплатила по кредиту № 1840055835 и какой у меня долг? И возник новый договор № 2430992373 без учета моих выплат по договору № 1840055835 от 21.08.2018 г., и без объяснения -- почему вдруг моя задолженность равна 191971,05 руб.? Я написала письмо в центральный офис и мне прислали отписку: «По предварительному согласования с Вами была проведена реструктуризация задолженности (договор №2430992373 -- новый). На 12.09.19 остаток задолженности до полного досрочного погашения по договору №1840055835 составил 191971,05 руб. На текущий момент задолженность по договору №1840055835 от 21.08.18 погашена в полном объеме. Оплату необходимо производить по договору № 2430992373.» Это весь текст ответа на моё письмо. Извините, пожалуйста, за длинный вопрос - но что мне делать подскажите! Светлана Артёмовна Сергиенко. Город Иркутск. Телефон 8983 693 3787. E-mail -- olvis1941@mail.ru написала свой вопрос, но как его отправить не знаю?