Тур на Хайнань отменен из-за коронавируса - туроператор возвращает деньги за вычетом 10%

Добрый день!

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, туроператор вычитает 10% как за фактически выполненную работу по договору.

Если Вы не согласны, то обращайтесь к туроператору с досудебной претензией, а в случае отказа в выплате в полном объёме - в суд.

Вместе с тем, согласно письму Ростуризма, Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Поэтому у вас есть все законные основания требовать возврата всей суммы.