Как вернуть телефон или деньги за покупку, если магазин нарушает сроки проверки качества?

Срок проверки и устранения недостатков определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Информация про 20 дней у вас недостоверная. Вы можете потребовать от продавца бесплатно предоставить вам на период ремонта другой телефон.

Если ваш телефон - это смартфон, то требовать возврата денег нужно было в течение 15 дней с момента передачи вам товара, а по истечении этого срока - например, при обнаружении в нём существенного недостатка или нарушении срока ремонта. Если это кнопочный телефон, то предъявите требование о возврате вам денег.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.