Проблемы с возвратом денег за неисправный пылесос - магазин отказывается менять и возвращает на экспертизу

Екатерина, здравствуйте!

Согласно п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

6. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для указанного необходимо доказать, что товар ненадлежащего качества.

Необходимо получить справку или их ответ, после чего обратиться к специалисту платно, чтобы выдал заключение о неисправности товара. Затем обращаться с исковым заявлением в суд (ст. 3 ГПК РФ).

Действий лучше осуществить с юристом, чтобы сократиться время.

С уважением,

юрист Дмитрий Квон.