Клиент-блогер требует книгу жалоб и предложений, оставляя претензии кассиру - как правильно ответить и отправить письмо?

Вопрос №16905475 из г. Москва
опубликован 06.02.2020, 11:42

Я являюсь администратором магазина, часто заходит клиент (блогер) и с порога требует книгу жалоб и предложений. Претензии формулирует разного характера. Сегодня, зайдя в торговый зал, увидел что работает 2 кассы, вместо 3 х (третий кассир отлучилась в туалет), вышла при нем (когда он брал книгу жалоб). Претензия такого рода: зашёл, работало 2 кассы, прошу наказать кассира, которая отучилась по естественным нуждам, объяснить служебные обязанности-нужду надо справлять до рабочей смены (рабочая смена начинается в 7:45, он зашёл в 8:50). О принятом решении направить письменный ответ на адресу: ,,,, Вопрос: я сама должна идти на почту и отправлять ему письмо? Или достаточно оставить запись в книге? И как тактично ему ответить?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Суханов Михаил Александрович

Юрист Москва, стаж 21 год

4.9 4692 отзыва

Кто из работников и как будет отправлять ответ - на Ваше усмотрение. Сейчас за дополнительную плату даже можно вызвать почтового курьера в офис.

Запись в книге оформлять в любом случае (согласно имеющимся графам), но они не заменяют ответ по почте.

Уровень тактичности на Ваше усмотрение. Я бы ограничился благодарностью за безвозмездную помощь администратору в наблюдении за персоналом. Все остальное его не касается, если он не указал, что именно его права и законные интересы нарушены отсутствием третьего кассира. Потому о результатах внутренних дисциплинарных разбирательств в трудовом коллективе ему знать не положено. Все работники магазина вправе одновременно по естественным причинам на определенное время прекратить работу и запретить это не может никто. Нет таких норм права.

06.02.2020, 15:47

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 минуты