Как вернуть деньги за непроизведенные работы в АО НЭСК - электросети Краснодарэлектросеть и привлечь виновных к ответственности?

У меня следующий вопрос. В декабре 2019 года я через личный кабинет абонента сделал заказ на выполнение работ в АО "НЭСК - электросети" "Краснодарэлектросеть". Через 3-4 дня мне позвонили из вышеуказанной организации и сказали, что такие работы организация не выполняет и посоветовали написать заявление об аннулировании заявки и возврате денежных средств в размере 880 руб, которые я заплатил через Сбербанк-онлайн. 09.01.2020 я написал заявление, которое было зарегистрировано в канцелярии АО "НЭСК - электросети" "Краснодарэлектросеть". 10.02.2020 я обратился в канцелярию с вопросом о решении своего заявления, так как в течении 30 дней ответ мне дан не был. В канцелярии мне дали контактный телефон специалиста, который занимается моим заявлением. Я переговорил со специалистом по телефону, напомнил ему, что им нарушается положение Федерального закона № 59-ФЗ от 2006 года. Он извинился, пообещал, что через неделю все будет решено и денежные средства будут возвращены, но по прошествию недели никакой информации о рассмотрении своего обращения от работников АО "НЭСК - электросети" "Краснодарэлектросеть" я не получил. Каким образом я могу привлечь виновных за рассмотрение моего обращения к ответственности и вернуть свои деньги, с учётом того, что я являюсь пенсионером.