Недопоставка дивана - Как решить проблему, если магазин игнорирует обращения?

Здравствуйте! По практике работы у Много мебели немало претензий от покупателей. Отправьте претензию хотя бы почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Если дело дойдет до суда, то с продавца могут быть взысканы и неустойки, и штрафы, даже их если нет в договоре.

В данной ситуации Исполнитель нарушил обязательства по договору. Согласно п. 1 ст. 28 ЗоЗПП

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Пункт 5 статьи 28 ЗоЗПП гласит: "

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

То есть Вы можете написать претензию и направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии Вы вправе требовать неустойку, поскольку она установлена законом.

Здравствуйте, Маргарита!

В данном случае не важно есть ли в договоре положения о неустойке, она предусмотрена законом.

В данный момент вы можете как расторгнуть договор, так и потребовать уплаты неустойки.

Претензию можно направить почтой, для ускорения пересылки отправьте первым классом, или любой другой почтовой (курьерской) службой.