Банк АТБ списал часть денег со моей карты - когда ждать ответа на обращение?

Question

Банк АТБ прислал SMSку о списании части денег (служебная операция) с моей дебетовой карты.
Обратился в Ачинский филиал, где зарегистрировал свое письменное обращение с просьбой пояснить причину снятия денег. Через неделю пришла SMSка, что «мое обращение принята в работу, срок рассмотрения 30 дней», хотя клерк Ачинского филиала озвучил 14 дней.
Банки не госучреждения и ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ к ним не относятся. 
Какой срок ответа у банка, без предельный?

Шулимов Валерий Григорьевич · Accepted Answer

Банки осуществляют публичные функции. В соответствии с постановлением Конституционного суда Российской Федерации от 18.07.2012 года № 19-П впредь до введения в действие нового правового регулирования при применении положений части 1 статьи 1, части 1 статьи 2 и статьи 3 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» следует исходить из того, что они предполагают распространение предписаний данного Федерального закона на отношения, связанные с рассмотрением органами государственной власти и местного самоуправления обращений объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица, и не препятствуют распространению порядка рассмотрения обращений граждан, предусмотренного данным Федеральным законом, на отношения субъектов обращения с государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, на которые возложено осуществление публично значимых функций.
Вывод: срок ответа - 30 дней.

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

Нет, конечно. Обычно указывается в Правилах этого конкретного банка, но если там такого срока нет, можете руководствоваться нормами ст. 314 ГК РФ.

Лавринов Геннадий Анатольевич · Answer

Александр!
Вы будете смеяться, но вопрос о рассмотрении банками обращений граждан законодательством РФ вообще никак не урегулирован. Даже если банк проигнорирует Ваше заявление, ему ничего не будет - это коммерческая организация и ФЗ № 59 действительно на них не распространяется. :sm_bk:
Захотят - ответят, не захотят - ... :sm_ap:
Я бы предложил поступить по-другому: возьмите выписку по счёту с расшифровкой операций и уже по итогам получения информации будем думать дальше. :sm_ay:

Грибалев Виктор Викторович · Answer

Здоровый срок деловой практики 10 дней. Но коллега прав, данный вопрос нигде не урегулирован. Могут и 14,могут и 30 дней отвечать. Если не получите ответ в 30 дневный срок пожалуйтесь обратитившись повторно.

Банк АТБ списал часть денег со моей карты - когда ждать ответа на обращение?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Банк совершил незаконное списание с моей дебетовой карты и отказывается предоставить доказательства ошибки оператора

Мошенничество и списание денег с банковской карты - что делать и как защитить свои средства?

Задержка возврата денежных средств после ошибки в КПП - как ускорить процесс возврата от банка

Проблема с получением депозита в филиале восточного экспресс банка - что делать?

Проблемы с выдачей валютного депозита в банке - как защитить свои права как потребителя?

Как подать иск против банка из другого региона России?

Банк заблокировал мою карту из-за ошибки своего сотрудника - какая правомерность действий?

Необходимость предоставления ИНН банку Москвы для ежемесячного списания с социальной карты на определенный срок услуг

Порядок регистрации филиала в ИФНС - необходимые документы, сроки и ответственные лица

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59