Покупатель требует возврата денег за обувь - что делать, если вы продавец на Авито?

Question

Я продала на Авито обувь, она была совершенно новая и отправила их покупателю почтой России в другой регион России. Получив обувь покупатель в день получения посылки отправил мне по почте претензию. За несколько часов эксплуатации обуви, этот покупатель написал, что подошва стала отслаиваться на части и пришла в негодность.

 В конверте отправленным мне заказным письмо было: опись, фото обуви с повреждённой подошвой, фото чека о перечислении мне денег, и фото самой посылки мной отправленной, где указан мой адрес и получателя. В притензии написано, что я должна вернуть эти деньги на его карту, или он подаст в суд. 
Срок ответа на притензию 10 дней.

Я являюсь частным лицом, и у меня не магазин. 

Как быть мне в этой ситуации?

Лямин Алексей Сергеевич · Accepted Answer

А Вы точно уверены, что на фото именно та обувь, которая была отправлена Вами? У Вас сохранился чек, когда Вы приобретали обувь? Я бы посоветовал ответить на претензию в установленный срок, что Вы ее не признаете, что высланная Вами обувь была новая и не имела следов ношения (он вроде это не отрицает и наверняка есть фото перед продажей (из объявления), попросите выслать Вам обувь обратно, что требуется проведение товароведческой экспертизы о причинах повреждения обуви, а если подтвердится, что это не та обувь, которая была выслана, то покупателя ждет обвинение в совершении уголовного преступления (мошенничества - ст. 159 УК РФ). Возможно, после этого претензии у покупателя прекратятся. Хотя, возможно, что обувь, действительно, была некачественная, хоть и новая (например, за то время, пока она лежала пересох клей, потому подошва развалилась). Если нужна помощь в составлении документов, обращайтесь в личку для обсуждения деталей.

20.02.2020, 14:20

Спасибо большое за помощь !
За дополнительной помощью к вам буду обращаться .

Задать вопрос юристу

Покупатель требует возврата денег за обувь - что делать, если вы продавец на Авито?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Претензия на возврат денег по поводу неудовлетворительного качества выполненного ремонта обуви

Продавец обвиняют в мошенничестве после покупки обуви онлайн - Что делать в такой ситуации?

Покупатель недоволен качеством ремонта обуви - как решить ситуацию?

Проблемы с отправкой посылок из Таиланда в Россию - несогласованный адрес и невозвращение посылок. Что делать?

Возможности использования описи и конверта в деле о досудебном урегулировании претензии к подрядчику

Отказ в возврате денег за обувь - Рассмотрение жалобы и возможные меры в отношении администратора магазина

Владелец магазина детской обуви получил претензию от покупателя о качестве товара, но гарантийный срок истек. Что делать?

Проблемы с доставкой посылки - Жалоба на почту и неправильный адрес

Продавец сталкивается со спорным случаем - покупатель требует замену товара после истечения срока гарантии и отсутствия чека

Ответ на запрос покупателя о товарной накладной после получения посылки от интернет-магазина.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59