Договор публичной оферты.

Были куплены билеты на сайте Big Creative Company - международная сеть самых неординарных музеев, выставок и аттракционов по всему миру, по неким обстоятельствам я приняла решение осуществить возврат денежных средств за билеты, но компания отказывает ссылаясь на договор оферты, якобы услугой является ОТПРАВКА ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА. Что можно сделать данной ситуации? Ниже приведена часть договора. Сроки исполнения Заказа. Исполнение Заказа производится Исполнителем немедленно при получении положительного ответа от платежной системы об успешном завершении платежа по Заказу. В соответствии с настоящим договором Заказ считается исполненным, а услуги оказанными в момент отправки Исполнителем электронного сообщения (e-mail) с ПИН-кодом приобретенного «Электронного билета» на указанный при регистрации адрес электронной почты Потребителя. В случае предоставления Потребителем недостоверной информации при регистрации, коммуникационных ошибках сетей передачи данных, ошибках, вызванных некорректной работой техники Потребителя, Исполнитель за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет. Возврат и Обмен. В соответствии с Законом РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от услуг Исполнителя в любое время до момента исполнения Заказа, а именно до момента отправки Исполнителем электронного сообщения (e-mail) с ПИН-кодом приобретенного «Электронного билета» на указанный при регистрации адрес электронной почты Потребителя. Потребитель уведомлен, что при исполнении Заказа Исполнитель принимает на себя безусловные обязательства оплатить организатору мероприятия стоимость Билетов, указанных Потребителем в Заказе. В соответствии со статьей 32 «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)» Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Потребитель уведомлен об отсутствии технических возможностей Исполнителя произвести обмен, возврат или перепродажу третьему лицу «Электронных билетов». Вопросы возврата Билетов решаются в соответствии с действующим законодательством. В случае отмены, замены или переноса мероприятия в соответствии с правилами, установленными организатором мероприятия и на основании документа, направленного организатором мероприятия Исполнителю, Потребителю возвращается уплаченная стоимость Заказа, за исключением стоимости оказанных Исполнителем услуг, используя способ выбранный Потребителем при оплате Заказа. Для оформления возврата Потребитель обязан направить на электронный адрес Исполнителя (ticket@bigcreative.fun): скан заявления о возврате денежных средств с указанием всех реквизитов электронного билеты и даты его покупки, а также основания возврата электронное письмо, подтверждающее оплату билета приобретенный билет или его ПИН-код. Исполнитель обрабатывает направленные документы в течение 5 рабочих дней.