Biletdv.ru отказывается вернуть деньги за отмененный рейс в Корею - как вернуть свои деньги?

Столкнулись с такой проблемой. В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в Республике Корея авиасообщение с ней было частично прекращено. Мы приобретали билеты на рейс компании EastarJet, который соответственно был отменен по этой причине, у агента biletdv.ru на сайте. Сейчас на запрос на отмену и полный возврат агент ссылается на отсутствие распоряжения от авиакомпании и просит ожидать не давая никаких сроков, не смотря на то, что у них же на сайте написано: Срок обработки заявки на возврат составляет от 4-х до 48-ми часов (в зависимости от выбранной формы оплаты). В общении с компанией ссылались на рекомендации Ростуризма и статью 451 ГК РФ, основанием для возврата указали существенные изменения условий поездки, на что получили ответ: "ООО «БилетДВ», являясь уполномоченным агентом, осуществляет оформление, продажу авиаперевозок от имени перевозчиков. Все денежные средства, полученные от продажи авиабилетов, являются собственностью перевозчиков и перечисляются им в установленном порядке.​ ООО «БилетДВ»​ не вправе распоряжаться денежными средствами перевозчиков и не уполномочено самостоятельно,​ без разрешения перевозчиков,​ принимать решения​ о возможности возврата пассажирам​ сумм, уплаченных за перевозку,​ и возвращать денежные средства." Посоветуйте, как быть в данной ситуации, добиться справедливости и вернуть все оплаченные денежные средства?