Купила смарт телевизор, который самоупал и разбился - могу ли требовать замену в магазине?

Вопрос №17091498 из г. Кемерово
опубликован 16.03.2020, 09:18

Question

Я купила смарт телевизор 13.03.2020. установила на ножки, находящиеся в комплекте по инструкции. Ночь кот прошел сзади прибора и телевизор упал на пол и разбился экран. Могу ли я вернуть его в магазин и потребовать заменить на равноценный? Почему продавец не сообщила о неустойчивости телевизора и не порекомендовала приобрести специальное крепление? Я считаю, что моей вины тут нет.

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемая Анна! Очень проблематично будет доказать, что тут нет Вашей вины. Ведь продавец со 100%-ной вероятностью будет утверждать, что случай негарантийный и статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" ту не применима. В суде также не факт, что Ваши доводы будут поддержаны. Разве что судебный эксперт (ст.79 ГПК РФ) установит недостаток товара, который привел к ущербу. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Вам никто его на основании этого не поменяет.
Т.к. в данном случае вину продавца не доказать.
А телевизор качественный.
Оснований для замены нет (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

Цатурян Марат Камоевич · Answer

А кот чей? Продавца или ваш? Тут ваша вина, что кот прошёл и разбился. То, что телевизор стоит не очень устойчиво - это, скорее, непродуманность конструкции, но если не было именно дефектов в чём-либо - то товар доброкачественный.
Конечно, вы можете попробовать поменять его, но если магазин сдаст его на экспертизу, то будет установлено, что телевизор разбился в результате падения и будет отказ.
Лучше попытаться найти через форумы покупателей таких же телевизоров и составить коллективное обращение, если они столкнулись с такой же проблемой.

Мингазов Юрий Саитгареевич · Answer

Вы серьезно полагаете, что есть вина продавца? Вас толкают на дополнительные расходы, равные/большие чем стоимость телевизора, не все юристы добросовестны, попадете на такого, чей ответ выбрали лучшим, Ваш телевизор у Вас станет ЗОЛОТЫМ. но не работающим.

16.03.2020, 09:35

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Елисеева Елена Евгеньевна · Answer

Перед тем, как обращаться в магазин с претензией о конструктивном недостатке изделия, тщательно проштудируйте информацию, изложенную в техническом паспорте на него.

Купила смарт телевизор, который самоупал и разбился - могу ли требовать замену в магазине?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Требование замены или ремонта телевизора по гарантии на новый в связи с повреждением экрана при транспортировке магазином

Подскажите как вести себя в подобной ситуации, и есть ли шансы вернуть деньги за разбитый телевизор.

Проблема выявлена - поврежденная матрица после неправильной упаковки телевизора в Медиа Маркт

Телевизору разбился экран неделю после покупки, но служба отказала в гарантии

Проблемы с покупкой телевизора - отсутствующий комплект и обнаруженные дефекты - могу ли я его вернуть в магазин?

Наши проблемы с телевизором - разбитый экран и вопрос по гарантии

Продавец отказывает в гарантии после покупки телевизора с разбитым экраном

Вчера купила телевизор, видимо пока везли экран разбился. Сегодня включили трещины на экране. Возможно ли его заменить.

При покупке телевизора в кредит оформила страховку, телевизор упал и разбился экран, поможет ли мне в этом случае страховка?

Проблемы с плазменным телевизором - несоблюдение инструкций, отказ в гарантийном ремонте. Возможен ли обмен?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59