Подруга приобрела билеты на месяц в Тайланд до пандемии, но сейчас не могут поменять даты и вернуть деньги из-за отсутствия симптомов коронавируса

Question

Подруга преобрела билеты на всю семью в Тайланд почти на месяц (апрель) Они куплены были в прошлом году осенью, ДО пандемии). На сегодняшний день ситуация такова, что вылетать куда либо в принципе не безопасно. Тайланд не является страной, которая закрыла границы, и на этом основании авиакомпания не меняет и не отменяет билеты (хотели просто поменять даты), и уж тем более не возвращает средства. Либо же просят справку с тестом на коронавирус, которую сейчас не делают без симптомов.

Малюта Оксана Сергеевна · Accepted Answer

Добрый день! Пишите в письменном виде, отправляете почтой России претензию о возврате средств оператору. Средства вам должны вернуть в полном размере на основании ст. 782 ГК и ст. 32 закона о защите прав потребителей, если страна закрыта для въезда либо исполнитель должен подтвердить понесённые расходы и вернуть вам часть денежных средств. Если оператор не возвращает деньги/не отвечает на претензию/предлагает сумму возврата, которая вас не устраивает/не предъявляет подтверждающ понесённых расходов-подаёте исковое заявление в суд для защиты своих прав. У всех туроператоров в договоре есть пункт про форс-мажорные обстоятельства, согласно которому он несет ответственность за обстоятельства не предвиденной силы. И сейчас ситуация с закрытием границ из-за эпидемии подходит под этот пункт, во многих стандартных договорах есть ещё один важный пункт. Согласно ему, если в стране становится опасно находиться и в связи с этим расторгается договор, то турист получает 100% возврат средств. Ещё важная информация на официальном сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/16587/

Ксения · Answer

Вопрос НЕ про турфирмы, а про АВИАКОМПАНИИ. АВИАБИЛЕТЫ покупались напрямую. Авиакомпания S7. Запрос о возврате/переносе дат игнорируют после предварительной консультации и запроса справки о коронавирусе (?!)

Подруга приобрела билеты на месяц в Тайланд до пандемии, но сейчас не могут поменять даты и вернуть деньги из-за отсутствия симптомов коронавируса

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть деньги за повторно купленные билеты, если первые билеты не подлежат обмену и возврату?

Проблемы с возвратом авиабилета после изменения данных пассажира

Авиакомпания предлагает сертификаты вместо возврата денег за отмененные рейсы - законно ли это?

Как вернуть деньги за отмененный рейс в связи с пандемией - история путешествия до Симферополя

Как вернуть деньги за билеты от зарубежной авиакомпании, если рейс отменен из-за COVID-19

Возврат авиабилетов - огромная неустойка и недовольство потребителя

Авиакомпания не пустила гражданку РК на рейс, не вернула деньги за билеты - как подать иск в суд?

Проблемы с возвратом денег за билет после вынужденного возврата - опыт обращения в авиакомпанию

Проблема с возвратом денег за отмененные рейсы авиакомпании Московия через посредника

Как перенос ЕГЭ из-за короновируса привел к проблеме с авиабилетами - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59