Об отказе банка в приёме платежа на кредитную карту - как сохранить кредитную историю и избежать неустоек?

У меня есть кредитная карта, на которую наложен арест службой судебных приставов. В связи с этим, я не могу оплатить свой ежемесячный платёж по кредиту, так как ближайшее отделение банка в котором была взята кредитная карта территориально находится в соседнем от меня автономном округе, лично я его посетить не могу. Банком было выдвинуто предложение внести оплату по задолженности в ближайшем отделении с помощью третьего лица (тоесть любого моего знакомого человека проживающего в городе где имеется отделение банка) в обход ареста. К счастью такой человек нашёлся. В январе 2020 года он внёс платёж. В феврале 2020 года действовать было необходимо по той же системе, но только на этот раз банк отказал третьему лицу в приёме платежа. Отказ был связан с тем, что я в декабре 2019 г заключила брак, сменила паспорт и фамилию в паспорте. Решением проблемы на данный момент является лишь мой приезд в округ в котором находится отделение банка и переоформление данных. Так как я, в ближайшее время не могу выехать в другой город для переоформления документов, а задолженность моя по кредитным обязательствам остаётся, банк накладывает неустойки! На моё обращение остановить неустойки и принять платёж без изменения документов в связи со сложившейся не стандартной ситуацией банк ответил отказом! В связи с их отказом моя идеальная кредитная история испорчена, а неустойки продолжают капать. Так вот в чем мой вопрос, должна ли я действительно оплачивать эти неустойки если банк сам же отказывает в приёме платежа? Законно ли то, что моя кредитная история испорчена из за отказа банка в взаимодействии в нестандартной ситуации? И что вообще с этим можно сделать?