Как вернуть деньги за неисправный телефон, который не был отремонтирован в салоне?

Вопрос №17139142 из г. Омск
опубликован 25.03.2020, 17:30

Я купила телефон, он оказался не исправен, вернула его в салон на ремонт, в итоге ремонта не было, в экспертизе указано, что поломок в телефоне нет, пришлось его забрать, а проблемы с которыми я обратилась изначально остались по сей день. Подскажите пожалуйста как мне вернуть свои деньги?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Смолев Егор Вадимович

Юрист Самара, стаж 6 лет

4.7 29 отзывов

Добрый вечер, Анна! В этом случае, если гарантийный срок не истек и прошло более 15 дней, то вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, указав причины вашего обращения, описать какие недостатки были выявлены (ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"). Для более эффективного решения проблемы, советую прежде всего, обратиться к независимым экспертам, которые смогут выявить недостатки, если они есть. В таком случае, ваша претензия будет более аргументированной. Расходы на проведению экспертизы вы можете также включить в качестве еще одного требования в претензии. В случае отказа продавца исполнять ваши требования - обращайтесь в суд. Перед этим, рекомендую обратиться к юристу, для составления искового заявления, а также представления ваших интересов в суде.

25.03.2020, 17:46

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Для возврата его стоимости сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

25.03.2020, 17:31

Ответ неполный.

Спросить юриста

Салимов Руслан Рафхатович

Юрист из города Кукмор, стаж 16 лет

4.9 2091 отзыв

Добрый день Анна. Проводите независимую экспертизу качества товара и затем обращаетесь в салон о расторжении договора купли продажи если недостатки имеют необратимый эффект и являются производственными. Либо пишите претензию в салон и требуете провести ремонт указав какие проблемы. Ну а дальше уже по обстановке.

25.03.2020, 17:33

Большое спасибо!

Спросить юриста