Неисправности смартфона продолжаются после ремонта - можно ли требовать замены товара?

Вопрос №10963742 из г. Хабаровск
опубликован 06.07.2016, 05:03

Question

Ситуация у меня следующая: на смартфон в гарантийный период появилась проблема-периодически зависает и перезагружается, во время разговора по телефону периодически пропадает звук. После 19 дней на ремонте, мне вернули телефон с заключением: перестановки по,телефон исправен. На следующий день эксплуатации отремонтированного телефона у меня снова повторяются проблемы, с которыми я сдавал телефон на ремонт. Подскажите пожалуйста, могу ли я требовать замены товара на аналогичный? В какие сроки я могу это требовать?

Кудрин Олег Эдуардович · Accepted Answer

Добрый день.
Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Кулагин Дмитрий Викторович · Answer

Потребовать можете на основании ст.18 ЗоЗПП .Но вряд ли  удовлетворят,так как у вас дефект плавающий и проявляется не всегда,поэтому представитель СЦ не будет указывать неисправность,а просто будет переустанавливать ПО.После того как откажут в замене телефона в связи с отсутствием существенного недостатка,вы можете потребовать от продавца проведение экспертизы.

Неисправности смартфона продолжаются после ремонта - можно ли требовать замены товара?

Юридические услуги в Хабаровск

Похожие вопросы

Отказали в возврате денег за телефон, несмотря на проблемы - возможен ли возврат при написании претензии?

Как решить проблему со звуком на телефоне в период гарантии?

Как исправить зависание и перезагрузку телефона Honor 9 Lite, который не обновлялся больше года?

Отказ в обмене сотового телефона из-за проблем с динамиком - что делать дальше?

Неисправности смартфона сохранились после двух обращений в СЦ при сроке гарантии - как бороться за свои права?

Проблема с ремонтом по гарантии - Как вернуть деньги или обменять неисправный товар?

Проблемы с сетью у нового смартфона Асус - возможность требовать замену по гарантии?

Купил сотовый телефон, обнаружил дефект и сдал на проверку качества, но его не вернули - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59