Что делать, если покупатель вернул испорченный товар без доказательств?
Вопрос №17154345
из г. Киров
опубликован 28.03.2020, 14:10
опубликован 28.03.2020, 14:10
Меня зовут Дмитрий.
Отправил посылку покупателю через Авито доставка.
Сделав перед этим фотографии товара и упаковки и отправил покупателю.
Покупатель вернул посылку ссылаясь на сломанные детали и не качественный товар.
При этом у него нет никаких доказательств.
В результате у меня нет денег и испорченный товар.
Подскажите как мне поступить.
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Можно уточнить.
Покупатель испортил и повредил мой товар который был ему выслан. Он ничего не фотографировал. Вернул обратно с повреждениями. Мне с кого спросить об этом?
28.03.2020, 14:45
Задать вопрос юристу
Необходимо назначать экспертизу и устанавливать природу возникновения повреждений. Если будет установлена вина покупателя, собирать документы и идти в суд.
28.03.2020, 14:59
1 юрист дали 2 ответa на вопрос
Первый ответ получен через 10 минут
Здравствуйте, Дмитрий!
Вы всё сделали верно - сфотографировали и фотографии направили покупателю.
Покупатель в свою очередь должен был - вскрыть посылку в месте получения в присутствия сотрудника почты либо транспортной компании, в случае увиденных повреждений необходимо составить Акт. Далее подать документы с составленным актом, их рассмотрят и в случае вины перевозчика, Вам вернут деньги.
28.03.2020, 14:20
Можно уточнить.
Покупатель испортил и повредил мой товар который был ему выслан. Он ничего не фотографировал. Вернул обратно с повреждениями. Мне с кого спросить об этом?
28.03.2020, 14:45
Необходимо назначать экспертизу и устанавливать природу возникновения повреждений. Если будет установлена вина покупателя, собирать документы и идти в суд.
28.03.2020, 14:59
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 435
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 806
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 922
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 523
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
886
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.7
62 965
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 622
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Поврежденный душевой бокс при доставке - как решить проблему и восстановить свои права?
Вопрос о возврате средств за товар с разорванной упаковкой и испорченным товарным видом
Оспаривание отказа по возврату денежного эквивалента при покупке товара по подарочному сертификату
Проблема с возвратом перчаток резиновых - разорванная упаковка и отказ покупателю
Как решить проблему с неплатежеспособным покупателем после отправки посылки через Авито?
Спор о возврате товара - правомерно ли удержание расходов на доставку при возврате из-за неподходящего размера?
Претензия от покупателя о поврежденном товаре после доставки - возможны последствия для доставщика?
Судебная практика по не поставленному товару
Продавец должен разбираться с транспортной компанией в случае возникновения проблем при доставке товара.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут