Аннуляция тура в Турцию - ООО Анекс туризм задерживает возврат денег и удерживает штраф

Добрый день, Лана! Требование об удержании 50 евро штрафа с человека в данном случае является незаконным по следующим причинам.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

По своей правовой природе указанный договор является договором возмездного оказания услуг и подпадает под регулирование главы 39 Гражданского кодекса РФ, а также главы III Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Также в соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей":

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом фактически понесенные расходы туристской организации должны определяться только ее действиями по исполнению принятых на себя обязательств в рамках исполнения договора (например, расходы на оформление туристических виз, бронирование билетов в гостиницах, приобретение авиабилетов и т.д.), а также должны документально подтверждаться.

Таким образом, условие об удержании штрафа противоречит п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей и не основано на нормах права. Более того, такое условие может повлечь для турагента административную ответственность, предусмотренную ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Соответственно, вы не обязаны оплачивать туристской организации никакие штрафы при отказе от договора (аннулировании тура), а туристская организация вправе удержать с Вас только фактически понесенные расходы на оказание услуг, если на момент Вашего отказа они у организации есть. Для этого Вы вправе потребовать предъявить документы, подтверждающие такие расходы (например, соответствующие чеки или квитанции об оплате услуг по оформлению виз, приобретению авиабилетов и т.д.). Если таких расходов у турагента на момент Вашего отказа от договора нет, то и удерживать с Вас ничего не вправе, и Вы совершенно на законных основаниях можете потребовать вернуть всю оплаченную сумму без всяких удержаний.

Что касается вопроса о сроке возврата денег в случае отказа от договора, то эти сроки следует посмотреть в самом договоре. Если они в договоре отсутствуют, то сроки возврата можно письменно согласовать с турагентом на момент отказа от договора. Если сроки не будут письменно согласованы с турагентом, то он обязан будет Вам возвратить деньги в течение 7 дней с момента Вашего отказа от договора (аннулирования тура) (ст. 314 ГК РФ).