Проблемы с новым телевизором - магазин не признает дефект, что делать?

Question

15.02.20 купила телевизор. В ходе работы дома телевизор стал зависать, тормозить и никак не реагировать на кнопки пульта.
Помогало только выключение его из сети. 28.02 отвезли телевизор назад в магазин. Забрали на экспертизу. Мне дали квитанцию в ней указано проверка качества и обмен или возврат денежных средств. Через 20 дней сказали позвонят или смс придет. Только через 35 дней пришел ответ, что телевизор без дефектов. Как мне быть теперь? Я не хочу назад его брать, они могли его отремонтировать просто.

Морозов Анатолий Юрьевич · Accepted Answer

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей - в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, у вас не прошел 15-дневный срок и вы можете потребовать возврата уплаченной суммы.

Аникина Наталья Геннадьевна · Answer

Вы можете потребовать проведение экспертизы на предмет производственного брака. Если был производственный брак то Вам обязаны произвести замену телевизора или возврат денег. Для этого надо предъявить претензию в магазин в которой указать все Ваши требования. Если магазин откажет, тогда придется обращаться в суд.

Марина · Answer

Получается мне сейчас нужно претензию написать в магазин? Но она будет датой сегодняшней, а это больше чем 15 дней.

Проблемы с новым телевизором - магазин не признает дефект, что делать?

Похожие вопросы

Проблемы с новым телевизором - магазин отказался от ремонта или замены?

Купленный телевизор сломался через полтора месяца - как долго должна быть проверка качества и что делать, если он больше не нужен?

Проблема с гарантией - сломался телевизор и пульт, магазин забрал на экспертизу, но не дал новый - что делать?

Проблемы с покупкой телевизора Samsung со смартом в интернет-магазине - отсутствие пульта, зависания и несогласие с ремонтом.

Проблемы с новым телевизором - как правильно вернуть товар или обменять его?

Проблемы с телевизором в Мвидео - отказ от возврата денег и задержка с доставкой - что делать?

Проблемы с покупкой телефона - ждём долгий результат экспертизы и возврата средств

Подскажите как составить претензию и какие шансы возврата денег?

Вопрос о сроках возврата денег после обнаружения дефекта на игровой приставке

Проблемы с новым телевизором - отказ во время проверки и неисправность основного канала.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59